Noticias

Los Productos como una Expresión Personal

En la búsqueda de la satisfacción del cliente, las empresas están invirtiendo cada vez una mayor parte de sus presupuestos en mercadotecnia y programas de lealtad. Ã?stos se enfocan en la creación de incentivos para los consumidores, con el fin de que repitan su compra. Todos estos programas, se convierten en parte del costo de los negocios y finalmente su costo se suma al precio del producto. Existe algo ciertamente superficial en estos programas. Sería razonable asumir que si los productos o servicios vendidos y ofrecidos por las compañías fueran realmente buenos, los clientes no necesitarían de incentivos para repetir su compra.

Se Crea Ciudad Digital Inteligente en Tlalpan

Con el fin de mejorar la calidad de vida de los ciudadanos, a través del uso de las Tecnologías de Información, se formó una alianza para trabajar conjuntamente la Delegación Tlalpan, la iniciativa privada y los ciudadanos, para crear âEURoeTlalpan DigitalâEUR�.

Breves de Latinoamérica

Argentina
Nuevos canales para atender al contribuyente. La Dirección General de Rentas de Buenos Aires lanzó nuevos canales de telefonía celular y atención personalizada para proporcionar una mejor atención en trámites complejos a los contribuyentes de ese país. (CCSur, Año:2 Volumen: 46).

En línea

NOMBRAMIENTOS

Genesys
Dio a conocer a Sergio Valencia Guzmán, como Director de Genesys Telecommunications Laboratories para México y Centro América."El mercado de centros de contacto está creciendo y uno de los objetivos es mantener la evolución y el posicionamiento que hasta ahora caracteriza a Genesys", puntualizó Valencia

Systimax Solutions
Anunció el nombramiento de Mauricio Swain como Gerente de Cuentas Estratégicas para México. Continuando con su desarrollo profesional, Mauricio Swain decide unirse, a partir de agosto del presente año, a Systimax con el objetivo central de continuar fortaleciendo la estrategia de negocios y presencia de la firma.

Tekelec
Nombró a Ronald J. DeLange como Presidente y Director General de la Unidad de Señalización de Redes Telefónicas. DeLange tiene más de 24 años de experiencia en Lucent Technologies donde desempeñó diversas posiciones de liderazgo, la última de ellas fue Vicepresidente de Soluciones de Convergencia en la que condujo los esfuerzos de fusiones, adquisiciones e integración de esa empresa.

LO RELEVANTE

Altitude Software
Inauguró su oficina en la Ciudad de México, D.F. ubicadas en Torre Arcos, Paseo Tamarindos 400, Torre A, Piso 5, Despacho 1 Col. Bosques de las Lomas, con el objetivo de acercarse más a sus clientes y aliados de la región, y también exportar su software y know-how a toda Latinoamérica desde México. La oficina mexicana reportará a la oficina brasileña y tendrá como responsable a Alejandro Díaz.

Avaya
Llevará a cabo, por segundo año consecutivo, el foro Avaya Evolutions 2005, evento orientado a mejorar el funcionamiento de las organizaciones al insertar las comunicaciones en el proceso de negocio mismo de la empresa, impulsando la productividad de los empleados, la creación de procesos más inteligentes y la satisfacción del cliente. Avaya Evolutions 2005 se llevará a cabo el 22 de septiembre en el Centro Banamex de la ciudad de México y ofrecerá a los ejecutivos de las empresas de todos los tamaños, la oportunidad de informarse sobre las innovaciones en tecnología y servicios para incorporar, según sus necesidades particulares, nuevas soluciones de comunicación a sus negocios.

Concerto Software y Aspect Communications
Cerraron la fusión de estas empresas a partir del 5 de Julio de 2005. La empresa combinada se llamará Aspect Software. Con esta fusión, Aspect – conocido por su calidad de productos, estabilidad e innovación en centros de contacto – está uniendo fuerzas con Concerto, líder en cobranzas, servicio al cliente y procesos de ventas en centros de contacto. Dado el amplio conocimiento en el mercado de la marca de Aspect, el nombre de Aspect Software fue seleccionado para conducir el crecimiento de la nueva empresa en el mercado mundial.

Corsidian
Abrió nueva oficina en Monterrey, Nuevo León, con objeto de brindar un mejor servicio a sus clientes, incrementar su presencia comercial y agilizar sus procesos operativos en la región norte del país. Su dirección es Torre Dataflux, Av. Batallón de San Patricio 109, piso 3 Sur, col. Del Valle Oriente, c.p. 66240, San Pedro Garza García. Para mayor información, contactar a Carlos Kiyama al teléfono 01 (81) 8133-3721

IBM y Avaya
Anunciaron un acuerdo para integrar las comunicaciones de audio de Avaya a las ofertas de correo electrónico, llamadas de conferencia vía Web y mensajería instantánea de IBM para empresas. La integración de las capacidades de telefonía de Avaya con los productos de colaboración para empresas de IBM, ofrecerá capacidades de "click-to-call" en productos de correo electrónico y mensajería instantánea e integrará capacidades de audio a las conferencias vía Web.

Interactive Advertising Bureau México
Inició oficialmente sus actividades en México, cuyo principal objetivo será fomentar la utilización y maximizar la efectividad de la publicidad en Internet. IAB México surge ante la inquietud por difundir y consolidar el potencial de Internet como medio interactivo. Actualmente, en México la inversión anual publicitaria en Internet es de aproximadamente 30 millones de dólares, lo cual representa un porcentaje muy reducido del total del gasto publicitario comparado con otros países como Brasil y Argentina. Por lo que una de las principales tareas de IAB México, será lograr un crecimiento significativo en este rubro. La meta, duplicar en los próximos dos años.

Iusacell
Anunció el lanzamiento de Moviloffice, aplicación dirigida al mercado corporativo o para ejecutivos en constante movimiento, que permite a sus clientes contar con todas las herramientas de su oficina en un solo dispositivo, en cualquier momento y lugar, en línea, en tiempo real y con los más altos estándares de seguridad. Los archivos adjuntos, pueden ser consultados en los teléfonos 3G de Iusacell con ambiente Palm o Pocket PC.

KIO Networks
Anunció el inicio de operaciones de su tercer centro de datos de 750m2 de piso de cómputo de alta disponibilidad y la integración de un sofisticado Centro de Operaciones de Seguridad Informática (Security Operation Center), para ofrecer soluciones integrales de seguridad administrada. Con esta inversión, Kio Networks se posiciona como el único complejo corporativo de centros de datos de alta disponibilidad certificada de 99.999% y el centro de operaciones de seguridad informática física y lógica más avanzado del mercado mexicano.

Lenovo e IBM
Mediante un acuerdo definitivo, Lenovo adquirió la división de Computación personal de IBM para formar la tercera compañía de PCs más grande del mundo, con el fin de acercar la tecnología de computadoras empresariales al mercado de consumo, y permitiendo a Lenovo llegar al mercado mundial a través de una red de distribución y venta en 160 países, más allá de las fronteras de China y Asia.

MicroStrategy
Anunció que acaba de ser reconocida como la compañía proveedora de software de BI con más rápido crecimiento en 2004. De acuerdo con el reporte de IDC, MicroStrategy fue la que creció más rápidamente de entre las diez compañías más importantes en este segmento, alcanzando un crecimiento en ingresos por venta de licencias y mantenimiento de 32.8% en 2004.

Plantronics
Dio a conocer su línea de diademas inalámbricas para oficinas más versátil del mercado, diseñada para satisfacer las necesidades de los usuarios. La compañía proporciona tres diademas con tecnologías Bluetooth, 900 MHz digital encriptado y VoIP dirigidas principalmente a los empleados "móviles" de oficinas.

Sennheiser
Ofrece en sus nuevos audífonos una alta calidad para llamadas a través de la red en todo el mundo y con los modelos PC 20 y PC 30 se introduce a la creciente popularidad de la telefonía a través de Internet.

Siebel Systems
Fue reconocido como líder global en participación de mercado sobre las ventas basadas de aplicaciones CRM, según la firma de estudios de mercado IDC. De acuerdo al reporte titulado "Worldwide CRM Applications 2004 Vendor Shares: Let the Games Begin" Siebel Systems captó el 10.7 % del mercado mundial de software de aplicaciones de CRM en el 2004, comparado con su más cercano competidor, que capturó el 6.8 %

3M México
A través de su división de Telecomunicaciones, dio a conocer que será el único proveedor de soluciones de transporte de información para la oferta de conectividad de Power & Tel en México. Esta alianza forma parte de una estrategia por parte de 3M México para fortalecer su cadena de distribución.

Importante Crecimiento del Gasto en Tecnología de Atención a Clientes

De acuerdo a cifras recientes presentadas por analistas y expertos, se concluye que el gasto mundial en tecnología de Atención a Clientes crecerá cinco veces más durante los próximos diez años.

IDC, empresa de consultoría y asesoría en Nuevas Tecnologías, estima que las ventas mundiales de aplicaciones CRM tendrán una tasa de crecimiento anual del 8.9% entre 2004 y 2008, alcanzando una cifra de $11,400 millones de dólares. Las aplicaciones analíticas de CRM continuarán como líder en este mercado con un crecimiento del 12.7%.

Seguridad en el uso de Internet en el trabajo

El uso del Internet en las empresas en México está creciendo de manera constante y está cambiando los hábitos de comunicación y de trabajo en las compañías, debido a que, actualmente, la mayoría de los empleados en México no sólo usan Internet como herramienta de trabajo, sino también para visitar sitios Web que no están relacionados precisamente con sus actividades laborales.

En Línea

NOMBRAMIENTOS

3Com
A partir de julio, Diana Carrillo se hará cargo de la Gerencia de Mercadotecnia y Desarrollo de Canal de esta empresa.

La Movilidad: factor clave en el crecimiento de la telefonía celular

El éxito de los teléfonos móviles en Latinoamérica está comprobando que, una vez más, la movilidad comienza a ser un factor clave en la vida diaria de la sociedad.

El número de usuarios de la telefonía celular continúa aumentando en forma significativa y una de las regiones más prósperas es el mercado latinoamericano, por tal motivo, Río de Janeiro, Brasil, fue sede del evento âEURoeNokia Latin America Entry Level ConferenceâEUR� en donde la empresa finlandesa presentó su estrategia para servicios de telefonía móvil.

Ã,¿Cómo se califica con sus clientes?

Los directores de los Centros de Contacto frecuentemente me relatan lo difícil que es convencer a quienes están encargados de elaborar el presupuesto de la compañía para que aprueben inversiones en tecnología para Centros de Contacto. Tradicionalmente, los negocios han visto a los Centros de Contacto como un gasto y se empeñan en mantener los costos bajos, por lo que no es fácil conseguir inversión para ellos.