Noticias

Breves de Latinoamérica

Argentina
Los Call Centers se estima que son el principal motor de empleo para personas bilingües nativas y egresados recientes de las instituciones educativas. Además, algunas empresas tienen programas en sus centros de atención para ocupar personas mayores de 35 años que quedaron fuera del sistema tras la crisis, así como personas discapacitadas. (Infobae Diario)

Se reúnen los Centros de Contacto Outsourcing más importantes del país

Convocados por el Instituto Mexicano de Telemarketing (IMT) y la Asociación Mexicana de Mercadotecnia Directa (AMMD), directivos de los Centros de Contacto Outsourcing más importantes del país, se reunieron el pasado 22 de noviembre con objeto de trabajar en conjunto para fortalecer el desarrollo de la industria de Contact Centers en nuestro país, a través de acciones concretas de promoción, difusión, regulación y obtención de apoyo por parte de organismos gubernamentales de México.

La publicidad se vuelve móvil

La telefonía móvil se convierte en una nueva alternativa para que las empresas den a conocer sus servicios a través de la publicidad, basándose en un esquema comercial que regala tiempo aire para la comunicación, a cambio de recibir mensajes de texto en el teléfono celular con información sobre productos, servicios y promocionales.

En Línea

NOMBRAMIENTOS

Datasul
Nombró a Paulo Saouza Dias como Country Manager de Datasul México y asume este cargo con la misión de promover el crecimiento de la subsidiaria mexicana, ofreciendo soluciones accesibles a la PyME.

Premio Nacional a la Excelencia en Centros de Contacto

El vertiginoso desarrollo tecnológico, así como el proceso de globalización, constituyen un fenómeno irreversible que hoy representa grandes oportunidades y desafíos para la industria de los Centros de Contacto, los cuales realizan una serie de esfuerzos encaminados a mejorar su posición competitiva, ante un mercado cada vez más exigente.

Tendencias e importancia de la seguridad en las empresas

La seguridad en Internet es un factor fundamental dentro del desempeño de los sistemas de Tecnologías de Información (TI) que está relacionada con todos los aspectos de la empresa, desde la continuidad de sus actividades hasta su programa de administración.

Breves de Latinoamérica

Argentina
Sitel se expande. El proveedor de servicios outsourcing anunció que durante 2005 abrió dos nuevos centros de contacto en Brasil y Colombia y, más recientemente, inició operaciones en Buenos Aires. Al respecto, Antonio Pinto, COO de Sitel Latin America, declaró que la plaza argentina âEURoeestratégicamente jugará un rol clave en el mercado local, al tiempo que será un alternativa offshore para nuestros clientes actuales y futuros a largo de Latinoamérica y Europa; creemos que las operaciones allí crecerán bastante rápido debido al gran potencial para nuevos negociosâEUR� (Fuente: CCSur | Call / Contact Center Media 12/10/2005).

Inversión en TI, clave para la competitividad de las PyME

La necesidad de las Pequeñas y Medianas Empresas (PyME) de adoptar Tecnologías de Información (TI) para ser competitivas, es una realidad que las ha alcanzado y que se ha convertido en un reto que deben asumir.

Los corporativos mexicanos competitivos en el entorno internacional, tienen como elemento fundamental de su éxito una estrategia congruente de adopción de TI que contribuye a optimizar sus procesos, logística y acceso a sus mercados.

Breves de Latinoamérica

Argentina
Más del 25% de las grandes empresas usan CRM. De acuerdo al Estudio de Software y Servicios IT en grandes empresas, realizado por la consultora Prince & Cooke, el 29% de las grandes empresas argentinas tiene una solución CRM. De estas compañías, el 22% desarrolló una solución propia, el 19.5% tiene Oracle, el 17% software de Siebel y el 7% SAP. Por otra parte, el 18% de las empresas que aún no cuenta con una solución CRM piensa incorporarla en los próximos 12 meses. ( CC Sur, 14 / 09 / 2005)