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Rotundo éxito del 7° Congreso Internacional IP&CRM ContactForum Monterrey 2008

Del 9 al 11 de septiembre en Monterrey, Nuevo León, por séptima ocasión, el Instituto Mexicano de Teleservicios, (IMT) organizó su Congreso Internacional IP&CRM ContactForum Monterrey 2008, el foro más importante en Latinoamérica, en la administración de las relaciones Empresa-Cliente, especializado en Call/Contact Centers, Servicio a Clientes, telefonía IP, CRM y Business Process Outsourcing, en el que participaron directivos y tomadores de decisión de empresas tanto del sector público como del privado.

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Nombramientos

Avaya
Nombró a Carlos Arochi como nuevo Gerente Senior de Canales para México. Arochi se enfocará en el desarrollo de estrategias de comercialización y mercadotecnia del portafolio de soluciones y servicios a través de los BusinessPartners, distribuidores de valor agregado especialistas en aplicaciones, integradores, proveedores de servicio y distribuidores con el objetivo de incrementar la participación en el mercado.

Un llamado a emplear el conocimiento tecnológico para el crecimiento social y económico mundial

Durante la inauguración del Intel Developers Forum (IDF), Craig Barrett, Presidente de Intel Corporación, reconoció el trabajo de la comunidad de desarrolladores por las innovaciones tecnológicas que han contribuido a los adelantos en la productividad de los negocios y a la industria del entretenimiento, durante los últimos 40 años. Sin embargo, los desafió a colaborar y a usar su experiencia tecnológica para promover un crecimiento social y económico en todo el mundo.

¿Qué debe incluir una llamada óptima?

En un trabajo conjunto, alumnos de la décimo tercera generación del diplomado de Call Centers/ Centros de Contacto, impartido por el IMT y la Universidad Anáhuac, coincidieron en recomendar cuatro puntos primordiales que debe incluir una llamada para que ésta sea considerada óptima. Estos son:

La movilidad incrementa la competitividad en los negocios

El último estudio realizado por IDC a nivel regional, Latin America Wireless & Mobile Solutions 2008, que incluye 460 entrevistas a ejecutivos de Argentina, Brasil, Chile, Colombia y México, reveló cómo la movilidad ha influido en los comportamientos de compra y patrones de utilización de dispositivos, aplicaciones, servicios, operadores, móviles, plataformas, sistemas operativos y procesos de compra.

En línea

Nombramientos

Avaya México
Dio la bienvenida a Rodolfo Schaefer, como Director de Cuentas Corporativas. Rodolfo trabajó en Hewlett-Packard durante los últimos 20 años, donde tuvo diferentes responsabilidades comerciales, entre ellas Director global de cuenta (GAM) de General Motors, Director de Industria Manufacturera para Latinoamérica y Director de la oficina de Monterrey, entre otras.

Reglas del <i>outsourcing</i> para garantizar el éxito en los negocios

Con base en un estudio sobre Mejores Prácticas de Tecnologías de la Información (TI) en empresas, realizado en los últimos meses del 2007, a 550 clientes de Unisys a nivel mundial (87 de América Latina y 16 de México), se concluyó que son cuatro las reglas que pueden llevar al éxito a los líderes en la gestión de negocios:

El Comercio Electrónico crece en forma importante en América Latina y el Caribe

Un estudio elaborado por AmericaEconomía Intelligence y presentado por Visa América Latina y el Caribe, a 17 países, reveló que el comercio electrónico en la región creció un 40% durante el 2007, alcanzando los 10,9 mil millones de dólares, lo cual se logró por un sostenido crecimiento económico, los avances tecnológicos y los cambios en el comportamiento del consumidor.

¡Cuidado con las devoluciones de correo!

Juan Ochoa estaba sentado en su oficina revisando el correo electrónico en su bandeja de entrada cuando notó que había un correo con el siguiente título:  Mail delivery failed: returning message to sender. Entonces pensó "¿acaso no se pudo entregar el correo que acabo de enviar? ¿Será que el correo que mandé fue bloqueado?" Entonces procedió a abrir el correo en cuestión y tristemente vio que se trataba de un mensaje de spam relacionado con productos farmacéuticos, lo interesante es que supuestamente él lo había enviado a sus contactos. Esto confundió más a Juan porque él nunca realizó dicho envío. Este tipo de mensaje es un ejemplo de lo que llamamos spam NDR (non-delivery receipt).