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Artículos
Almacenamiento de Datos: SAN
La obsesión por controlar paso a paso lo que hace un cliente, conocer y accesar información sobre su historial de compras y preferencias ha sido el detonador, junto con el auge de Internet, para que la información se convierta, hoy en día, en uno de los activos más importante para las empresas.
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La Certificación de Calidad en los Centros de Contacto en México
El Instituto Mexicano de Telemarketing, en su permanente esfuerzo por conocer y divulgar la dinámica de la industria en nuestro país, realizó en enero del presente año una investigación para conocer el grado de involucramiento y la percepción que tienen los Centros de Contacto - Call Centers respecto a la Certificación bajo la norma ISO-9000. Algunos de los resultados más relevantes se muestran a continuación: Seguir leyendo... (0 comentarios)
Los Centros de Contacto, una industria en franco desarrollo
La presencia de Alcatel en el foro e-Contact 2001, organizado por el Instituto Mexicano de Telemarketing, contribuyó definitivamente para obtener un muy buen posicionamiento en la industria de los Centros de Contacto y así alcanzar las metas de venta del 2001, cuyo incremento fue de un 38% en sus soluciones de convergencia transparente de voz, datos, seguridad y Centros de Contacto.
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e-learning: una experiencia personalizada en la adquisición de conocimientos
El desarrollo tecnológico invade y penetra todas las formas de actividad humana, alterando los modelos y prácticas establecidos y cuestionando los principios, códigos y normas que se consideraban inmutables. No obstante que el proceso de aprendizaje ha sido materia de investigación permanente y renovadas hipótesis, la estructura y los mecanismos para transmitir el conocimiento no se han alterado al grado de revolucionar sus esquemas. En los programas tradicionales de aprendizaje, el único sujeto activo es el instructor, en tanto que el estudiante es un consumidor pasivo y estandarizado de los conocimientos. Seguir leyendo... (0 comentarios)
Cómo se calcula el tamaño de una Muestra
Con cierta frecuencia, los administradores de Centros de contacto nos enfrentamos con la necesidad de realizar una investigación o encuesta sustentada en un muestreo estadístico que le dé validez.
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El Centro de Contacto Multicanal en la Nueva Era de Internet
Archivo para descarga:cm20022.pdf
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Implementación de soluciones CRM
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ROI: El Retorno de la inversión en los Centros de Contacto
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Optimización de la interacción con el cliente en un Centro de Contacto Multimedia
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