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Artículos
Hosted Contact Center: 10 recomendaciones para elegir la mejor opción
Los rápidos avances tecnológicos, combinados con el dinamismo de la industria los Centros de Contacto, han dado lugar a que cada vez más organizaciones estén prefiriendo utilizar tecnología bajo demanda o hosteada para satisfacer las necesidades de crecimiento, flexibilidad y confiabilidad que requieren.
Integración y Responsabilidad Social: Celeste Anzuátegui en el Call Center de Clienting
El cambio de actitud con respecto a la discapacidad, es imprescindible para generar espacios de articulación y el ejercicio de una ciudadanía activa. La aceptación de la diversidad es una forma de enriquecimiento colectivo. Es un enorme valor que personas de diferentes ámbitos se integren para experimentar un bien común donde se enriquezcan, para crear un nuevo hecho de convivencia.
Impulso a la innovación tecnológica
Carlos Slim Helú, Presidente Honorario de Telmex, junto a Carlos Slim Domit, Presidente del Consejo de Administración; Héctor Slim Seade, Director General, presentaron el programa "Telmex 2010- Impulso a la Innovación Tecnológica", con el que pretenden promover importantes acciones: dotar al país con mayor conectividad, impulsar la educación y la cultura digital, y fortalecer el desarrollo de las Tecnologías de Información (TI).
En la experiencia del cliente... tu servicio marca la diferencia
A lo largo de nuestra vida como clientes acumulamos muchas y diferentes experiencias positivas y negativas que definen nuestros gustos, preferencias, y prioridades de compra en todos sentidos, de ahí obtenemos la percepción para continuar adquiriendo o consumiendo los productos o servicios.
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¿Cómo optimizar la inversión de TI en tiempos de recesión económica?
Debido a la recesión económica, y a pesar de que las expectativas sobre los efectos positivos de la tecnología en los negocios son cada vez mejores, los presupuestos de Tecnología de Información (TI) se están reduciendo. Para mejorar la situación de su empresa, los administradores de TI optimizan los procesos y gestionan infraestructura informática de forma activa: reducen costos, prevén y resuelven problemas antes de que ocurran y solucionan rápidamente cualquier incidente que pueda surgir.
En otras palabras, hay que volver a lo básico,
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Los 5 Elementos del Customer Experience Management. Qué considerar para crear experiencias increíbles en los Clientes
Customer Experience Management (CEM) no es otra cosa que la forma en la que observamos, medimos y gestionamos las vivencias y emociones (experiencia) de nuestros clientes, a través de los distintos puntos de contacto del ciclo de Experiencia del Cliente, con el objeto de crear relaciones a largo plazo y generar mayores oportunidades de negocio.
2010: año de recuperación en la región de México y América Latina en TI
La situación económica que se vivió en el 2009 ha quedado atrás en la mente de muchos productores y se empieza a notar un optimismo por parte de los consumidores. En el 2010, las empresas vuelven a las inversiones a largo plazo, pero desafiarán la concepción tradicional acerca de los incrementos de productividad individual, así como los instrumentos para la toma de decisiones.
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Cloud computing: la Web ... una aplicación mundial
Para los tecnólogos más experimentados, el cloud computing es un concepto reforzado por antiguas tendencias tecnológicas. Pese a que la nube no representa un modelo tecnológico novedoso, aseguran, que esta nueva tendencia se constituirá en la puerta de entrada para una nueva forma de consumir o de proveer los recursos de TI.
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¿Qué espera la "Generación Y" del Gobierno Mexicano?
Actualmente, el Sector Público se encuentra ante una nueva etapa en la atención a los ciudadanos, originada por la consolidación de la información y una transición hacia una sociedad más moderna, demandante e interconectada. Deloitte México realizó un primer sondeo para conocer el punto de vista sobre la atención que reciben y la relación que mantienen con el gobierno los ciudadanos de la Generación Y, quienes hoy tienen entre 18 y 28 años, y cuya participación en las próximas elecciones será esencial.
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