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Artículos
¿Para dónde va el Cloud Computing?
En cada década se han tenido desarrollos importantes referentes a la tecnología y su uso de forma masiva. Siempre se buscará el gran avance tecnológico, que cambie realmente el rumbo de cómo se hacen negocios o que genere nuevos modelos en todas las industrias. En los 90 el World Wide Web (www) fue el gran avance que permitió a las personas hacer cosas desde sus ordenadores que antes no era posible, y abrió un nuevo campo para los negocios en internet; por consecuencia, se crearon nuevos modelos de negocios.
Una Revolución Silenciosa en el mundo de la TI
El 2009 fue un año difícil y muchas empresas decidieron postergar su ya postergada renovación de equipos de TI. Otras, con un pensamiento más estratégico, mantuvieron sus planes, ganaron competitividad en un momento crítico y salieron fortalecidas del escenario de crisis y listas para aprovechar las nuevas oportunidades que presentó la recuperación económica. Los líderes del mercado ya han entendido que la inversión en tecnología cuando se aplica bien, genera retornos extraordinarios en un corto período de tiempo.
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Provocar y gestionar la disrupción: el dreams management
La innovación es un medio, nunca un fin, para la mejora empresarial. El proceso de dirección empresarial comienza pues con una pregunta, ¿hacia dónde quiero llevar mi empresa?", y termina con otra, "¿dónde he llevado mi empresa? Estas dos preguntas piensan respectivamente en objetivos y resultados empresariales, en ninguna de estas dos preguntas el directivo necesita pensar en innovación. Por ello, ser innovador nunca debe ser un fin en sí mismo para el directivo empresarial.
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¿Cómo aplican en su empresa el Customer Experience Management?
Al Customer Experience Management (CEM) se le conoce como un conjunto de prácticas, metodologías y procesos, para manejar y administrar estratégicamente las experiencias y emociones de los clientes con base en los productos y/o servicios que ofrece una compañía. El CEM empieza desde el primer momento en que el cliente entra en contacto con una compañía sin importar el medio que utilice: teléfono, web o presencial.
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La Web 2.0 no son solo Redes Sociales
Con todas las especulaciones y exageraciones que rodean al tema de la Web 2.0, es necesario preguntarse: ¿Es posible obtener un escenario seguro y rentable para su uso en las empresas? La respuesta definitiva es SÍ. La Web 2.0 va más allá de las redes sociales. Aquellas empresas que utilizan sitios y aplicaciones Web 2.0 ven resultados tangibles - desde el incremento en los ingresos hasta mejoras en la colaboración y procesos simplificados. Sin embargo, entre los profesionales IT aún existe mucha confusión entorno a lo que constituye exactamente la Web 2.0, y si las empresas deben permitir a sus empleados el acceso a la Web 2.0 y - en caso afirmativo - cómo hacerlo de manera segura.
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La Seguridad de la Red Dentro de la Nube Informática
"Cloud computing" (nube informática o también conocida como cómputo en la nube) tiene diferentes significados para diferentes personas, pero la mayoría de los analistas coinciden en que es un estilo de informática en el que varios recursos de TI son utilizados como servicios a través de Internet. Esta tendencia elimina la necesidad de conservar algunos recursos al interior de la empresa al tiempo que los usuarios pueden estar en ubicaciones físicas diferentes y tener acceso a aplicaciones e información de la propia compañía.
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Hosted Contact Center: 10 recomendaciones para elegir la mejor opción
Los rápidos avances tecnológicos, combinados con el dinamismo de la industria los Centros de Contacto, han dado lugar a que cada vez más organizaciones estén prefiriendo utilizar tecnología bajo demanda o hosteada para satisfacer las necesidades de crecimiento, flexibilidad y confiabilidad que requieren.
Integración y Responsabilidad Social: Celeste Anzuátegui en el Call Center de Clienting
El cambio de actitud con respecto a la discapacidad, es imprescindible para generar espacios de articulación y el ejercicio de una ciudadanía activa. La aceptación de la diversidad es una forma de enriquecimiento colectivo. Es un enorme valor que personas de diferentes ámbitos se integren para experimentar un bien común donde se enriquezcan, para crear un nuevo hecho de convivencia.
Impulso a la innovación tecnológica
Carlos Slim Helú, Presidente Honorario de Telmex, junto a Carlos Slim Domit, Presidente del Consejo de Administración; Héctor Slim Seade, Director General, presentaron el programa "Telmex 2010- Impulso a la Innovación Tecnológica", con el que pretenden promover importantes acciones: dotar al país con mayor conectividad, impulsar la educación y la cultura digital, y fortalecer el desarrollo de las Tecnologías de Información (TI).
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