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Artículos
El perfil de las empresas con Centros Telefónicos en México
A partir de la muestra formada por los asistentes al Primer Congreso Nacional de Centros Telefónicos 1997, se realizó un levantamiento de información de algunos datos que revelan el perfil de los asistentes a dicho Congreso y las empresas que representan. La información procesada corresponde a 395 participantes de 196 empresas. Consideramos que la información tiene valor estadístico para hacerla extensiva a la industria de los Centros Telefónicos en su conjunto
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Incuestionable el crecimiento en la Industria de los Centros Telefónicos
Durante una entrevista para esta publicación, Björn Häkansson, Consultor de Ventas en Servicios Profesionales de Ericsson, se refirió al crecimiento mundial de la industria de los centros telefónicos. Señaló que los estudios en esta área, han reportado una cifra de crecimiento mundial del 25 al 30% anualmente.
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Los Representantes Telefónicos: el componente más importante de un Centro Telefónico
El éxito de cualquier campaña de telemarketing depende principalmente de los representantes telefónicos (RT). La primera impresión de la compañía que ofrece sus productos o servicios por teléfono es el sonido de la voz del otro lado del auricular. Esta voz tiene la responsabilidad de transmitir el mensaje de la empresa que representa, no solamente el mensaje literal, sino también el que lleva implícito.
Algunos
Tratar a clientes enojados o con características de personalidad que nos es difícil controlar, es un reto para cada uno de los representantes telefónicos y más aún cuando agregamos situaciones que dificultan la comunicación con el cliente. Seguir leyendo... (0 comentarios)
Tendencias de los Centros Telefónicos
El Sr. Douglas MacIntyre, Presidente y CEO de Brock International Inc., visitó nuestro país, para impartir una conferencia titulada "Panorama Mundial de los Centros Telefónicos: las grandes tendencias", en el Primer Congreso Nacional de Centros Telefónicos. Sobre el mercado mexicano y las tendencias de los Centros Telefónicos en el mundo, responde lo siguiente:
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Simulación Operativa=Rentabilidad
Integración de Telefonía y Cómputo (CTI)
La integración de la computadora con el teléfono no solo es la industria del futuro, sino que está aquí y ahora para apoyar que los Centros Telefónicos sean más pro-activos, y como meta final ofrezcan al cliente un mejor servicio a un buen costo y obtengan así ventajas competitivas.
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El Telemarketing como herramienta de Investigación de Mercados
Uno de los aspectos más importantes que caracteriza la forma de hacer negocios a partir de la segunda mitad del siglo veinte, es el mayor uso de la información. Tendencia encabezada por Estados Unidos y otros países desarrollados y seguida por el resto del mundo, principalmente a partir de la globalización económica comúnmente conocida como "apertura comercial". Seguir leyendo... (0 comentarios)
Para hacer más rentable su capacidad instalada y ampliar su cobertura de mercado
El Telemarketing, la solución de Valores Corporativos, S.A. para hacer más rentable su capacidad instalada y ampliar su cobertura de mercado. Servi-Despensa es una empresa fundada en 1962 en la ciudad de Monterrey, dedicada al abastecimiento de despensa a domicilio. Su cobertura de mercado se ha cimentado fundamentalmente en empresas privadas y públicas cuyo personal cuenta con la prestación de abastecimiento de despensas, mismas que Servi-Despensa hace llegar a su domicilio de acuerdo con el pedido que recibe el personal a partir de sus catálogos y vía telefónica.
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