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Artículos
Telemarketing en la Industria Farmacéutica Marketing Farma, un ejemplo exitoso
80 Conferencia Anual de la Direct Marketing Association
Como ya es tradición, la D.M.A. llevó a cabo, del 4 al 8 de octubre su conferencia y exhibición anual, con sede en Chicago. Este año, contó con la presencia de 12 mil asistentes aproximadamente, y más de 2 mil expositores, que ocuparon tan sólo la cuarta parte del Macormick Place, imponente sede del evento. Seguir leyendo... (0 comentarios)
Soluciones Integrales con una sola Llamada : CENTEL
Nuestra incursión en servicio telefónico
inicia de manera formal en el año de 1993. Aun
cuando ya desde tiempo antes ya se proporcionaba atención
a nuestros clientes, vía telefónica, se
vio la necesidad de establecer un canal de comunicación
con nuestra fuerza de ventas, clientes y proveedores,
con la intención de detectar cualquier problema
derivado de un mal servicio, y así garantizar
una respuesta inmediata a nuestros clientes.
Quick Learning: Centro telefónico con resultados a corto plazo
Medir la contribución que tiene el telemarketing en cuanto a ventas y a la calidad del servicio otorgado en una empresa que recientemente abrió su propio Centro Telefónico, quizá para muchos sea algo complejo de hacer. Sin embargo, hay compañías que ya comenzaron a ver los resultados que les está aportando esta poderosa herramienta de comercialización. Tal es el caso de Quick Learning, una de las más conocidas instituciones en lo que se refiere a la enseñanza del idioma inglés.
Mercadotecnia Directa: una nueva alternativa para las empresas
Construyendo Centros Telefónicos (Primera Parte)
En muchas ocasiones, cuando he
preguntado a los encargados de un Centro de Atención
Telefónica si ya cuentan con un "Call Centers",
la respuesta ha sido la misma:
"Sí, desde luego - dicen orgullosamente
- ya tenemos un ACD" (distribuidor automático
de llamadas) .
Esto, para mí, puede ser la primera gran señal
que me indica que estoy ante alguien que se inicia en
materia de Centros Telefónicos.
"Yo trabajo para ellos, no ellos para mí"
Estamos en un espacio decorado con motivo de las fiestas patrias, en el que se siente y escucha un gran ambiente de trabajo "informal": operadores con sus diademas dando información, contestando llamadas, caminando frente a sus computadoras ; bahías que se distinguen entre unas y otras por los nombres de equipos de futbol o algún distintivo especial; monitores con noticias o resultados de productividad al momento. Este es el Centro Telefónico de Avantel, que cuenta con 512 posiciones operativas en ocho mil metros cuadrados. Seguir leyendo... (0 comentarios)
Motivación... Base del éxito del CTMK (Centro de Telemarketing) SkyTel
¿Cuáles son los factores primordiales que deben intervenir para que un centro telefónico funcione? Mucho se ha hablado de los avances tecnológicos que ayudan a otorgar una mejor atención al cliente, de estrategias comerciales, sistemas de administración, base de datos, etc., sin embargo el elemento humano es, sin lugar a dudas, el principal factor para obtener los resultados deseados. Hay algunas empresas que están convencidas de esto y por ello han logrado sus metas, un ejemplo de ello es SkyTel.
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Justificación económica de la tecnología en un Centro de Llamadas
Desde que se desarrolló el concepto de Distribución Automática de Llamadas (ACD, Automatic Call Distribution, por sus siglas en Inglés) la tecnología de Centros Telefónicos ha evolucionado al mismo ritmo que el avance de la informática. Anteriormente no era concebible una relación operacional directa entre telecomunicaciones y las aplicaciones de informática, bases de datos, etc.
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