 |
| Indice |
|
|
| Noticias de la Industria |
| Crecen los Servicios Outsourcing en México |
| El ritmo de crecimiento del outsourcing, ha sido de los más acelerados dentro del sector de servicios de TI como resultado de una mayor apreciación por parte de los corporativos nacionales al obtener beneficios superiores de área de TI o de la externalización de procesos de negocios (Business Process Outsourcing) ver artículo |
|
| |
| Comprendiendo los nuevos modelos de compra y uso de TI |
| Actualmente, los gobiernos de todo el mundo están adoptando las medidas necesarias para hacer más con los recursos que disponen. El objetivo es alcanzar una Administración Pública que ofrezca mayores beneficios a la sociedad, a través de la reducción del gasto administrativo, el aumento de inversión en infraestructura y programas sociales de alto impacto para la población ver artículo |
| |
| Se incrementaron 6.1% las TIC en México |
| Para conocer las oportunidades y los beneficios que ofrecen las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC), los países de Latinoamérica han establecido durante los últimos años numerosos proyectos, políticas y estrategias para acelerar y realizar una eficiente transición hacia la Sociedad de la Información ver artículo |
|
|
|
| Breves de Latinoamérica |
| México |
| Los próximos 11, 12 y 13 de septiembre se llevará a cabo en la ciudad de Monterrey, N.L. el 6° Congreso IP&Contact Forum, organizado por el Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT). Dentro del marco de este evento, se realizará también el CC/BPO México Summit con el objetivo de dar a conocer las fortalezas y promover la inversión en México ver más noticias |
|
| Argentina |
| Según datos de IDC el mercado local de aplicaciones de Call Center en 2006 creció 26% en relación al año anterior y alcanzó un 20% más de ganancias. Esto se debe principalmente al crecimiento en número de posiciones ver más noticias |
|
| El Salvador |
| La empresa de Call Center Sykes, instalada en este país desde 2004, anunció una inversión de $4 millones en la construcción de su tercer edificio de operaciones y esperan crear 700 nuevos empleos para 2008, que se sumarán a los 1000 ya existentes ver más noticias |
|
|
| En Línea |
|
| Alcatel-Lucent |
| Informó que sus socios comerciales en México podrán disponer de una solución para la administración y el monitoreo de redes denominada Vital Suite Network Performance Management Software ver más noticias |
| Avaya |
| Amplió su liderazgo en ingresos por concepto de telefonía sobre protocolo Internet (IP) para empresas a nivel mundial, de acuerdo con el Informe sobre Participación de Mercado de Voz para Empresas del Segundo Trimestre de 2007 de Synergy Research Group ver más noticias |
| Cisco |
| Abrió un nuevo Centro de Innovación Tecnológica en la Ciudad de México. Marcelo Ebrard Casaubón, Jefe de Gobierno del Distrito Federal y Jaime Carpenter, Director General de Cisco México, inauguraron este centro cuya inversión representó 4 millones de dólares en instalaciones y equipo tecnológico de vanguardia ver más noticias |
|
|
| Soluciones |
| |
| Presentan nueva versión de base de datos más |
| |
| Nuevo smartphone con comandos de voz para mejorar la comunicación más |
| |
| Nueva línea de cámaras digitales en México más |
|
|
| Lo mejor de la Revista Contact Forum |
| |
|
BPO: más que una tendencia, una opción real en el incremento de la competitividad
El concepto de “outsourcing” o “externalización” de procesos es una de las tendencias globales más claras, sustentada en la necesidad que tiene la organización de concentrar todos sus esfuerzos y recursos en su “core business”, y de asegurar también la tranquilidad de que sus procesos de soporte sean manejados por especialistas comprometidos con los lineamientos estratégicos del negocio ver artículo |
| |
|
Integración de personas con capacidades diferentes en los Centros de Contacto
El CIS ha asumido el compromiso no sólo de integrar laboralmente a personas con capacidades diferentes, también fomenta la capacitación de sus colaboradores a través de cursos de actualización, para que en un futuro puedan ampliar sus posibilidades de crecimiento laboral dentro de la empresa en igualdad de condiciones que el resto de los empleados. Esto significa que las evaluaciones y exigencias van de la mano para todo el equipo sin distinción ver artículo |
| |
|
Principales características de las herramientas de gestión de incidencias
La infraestructura IT en las organizaciones ha crecido exponencialmente en los últimos años, tanto en número como en funcionalidades, lo cual, con alguna frecuencia, afecta los procesos de trabajo, los de negocio, y la productividad de los empleados. Por otra parte, su gestión es cada vez más compleja, y el soporte y mantenimiento de la misma puede llegar a ser muy costoso ver artículo |
| |
| |
| |
| |
|
 |
