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| Noticias de la Industria |
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El pasado 12 de Septiembre, en el marco del 6o Congreso Internacional IP&Contact Forum, en la Ciudad de Monterrey, se entregó a la empresa CFE División Golfo Norte el Certificado NECC de su Centro de Atención Regional. El Instituto Mexicano de Teleservicios felicita a todo el equipo de la división por haber obtenido la Certificación NECC de su Centro de Contacto. |
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| Con gran éxito concluyó el 6° Congreso IP&Contact Forum en Monterrey |
| Del 11 al 13 de septiembre, se realizó el 6° Congreso Internacional IP&Contact Forum Monterrey 2007, en el Hotel Crowne Plaza de la Ciudad de Monterrey, N.L., considerado el foro más importante de México y América Latina de la industria en la Administración de las Relaciones empresa-cliente, organizado por el IMT Contact Forum ver artículo |
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| Los 7 beneficios del Outsourcing |
| La industria del outsourcing de TI se ha incrementado en los últimos años. El outsourcing es una cuestión de uso estratégico de los recursos externos para realizar actividades que normalmente se hacen con empleados y recursos internos ver artículo |
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| La importancia de datos limpios en las Bases de Datos de Call Centers |
| A medida que las empresas mexicanas requieren de sistemas y procesos más eficaces y eficientes para el área de punto de venta vía telefónica, muchas de ellas han decidido tercerizar estos servicios a través de los Call Centers. El paso siguiente es establecer junto con los proveedores de éstos servicios, Acuerdos de Niveles de Servicio que definen métricas exactas de servicio, calidad y tiempos de respuesta ver artículo |
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| Breves de Latinoamérica |
| Argentina |
| Multivoice abrió un nuevo centro de operaciones en Córdoba, generando 800 empleos, que sumados a los existentes, alcanzan la cifra de 1,500. Este centro procesa 15 millones de llamadas mensuales ver más noticias |
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| Chile |
| Sixbell Nekotec Solutions, obtuvo la certificación para su sistema de gestión de calidad bajo la norma internacional ISO 9001:2000 y la NCh 9001. La validación fue otorgada por Bureau Veritas Certification y se aplica a todos los procesos de la firma ver más noticias |
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| México |
| De acuerdo al último estudio realizado por el Instituto Mexicano de Teleservicios, la industria mexicana de Centros de Contacto/Call Centers ha presentado un crecimiento promedio anual del 21% en los últimos 5 años ver más noticias |
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| En Línea |
| Avaya |
| Recibió el Premio de Frost & Sullivan para Liderazgo de Respuesta de Voz Interactiva (IVR) del Mercado de América del Norte, correspondiente al año 2007, por su participación de mercado, a la cabeza de ese renglón, y por su estrategia para soluciones de IVR ver más noticias |
| FedEx Express |
| Nombró a Raúl de la Rosa como su nuevo Director de Ventas para México. Asimismo, estará apoyando el crecimiento estratégico de las pequeñas y medianas empresas en México ver más noticias |
| Tata Consultancy Services |
| Informó que ha incorporado a cuatro nuevos directores ejecutivos de tiempo completo a su junta directiva. Con esta expansión, la junta directiva de TCS tendrá 12 miembros incluyendo a 6 directores independientes ver más noticias |
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| Soluciones |
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| Nueva virtualización empresarial económica para centros de datos más |
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| Actualizan software de autoservicio para mejorar el servicio al cliente más |
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| Lanzan teléfono para llamadas Skype en cualquier parte del mundo más |
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| Lo mejor de la Revista Contact Forum |
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Implantación exitosa de estrategias de BPO en Centros de Contacto
El Outsourcing de Procesos de Negocio (siglas en inglés: BPO) es una estrategia que ha facilitado a muchas empresas alcanzar sus objetivos, propiciando el rápido desarrollo de competencias, el aprovechamiento y uso óptimo de los recursos en un entorno comercial en el que es clave y crítica la capacidad de respuesta a los requerimientos de mercados y clientes ver artículo |
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Los Centros de Contacto virtuales cambian el paradigma empresarial
En la actualidad, los Centros de Contacto están adoptando herramientas innovadoras que ayudan a los gestores a diseñar y distribuir modelos flexibles y potentes para facilitar la productividad de los agentes. Gastáo Taveira, Presidente y CEO de Altitude Software, percibe la “virtualización” de los Centros de Contacto como la tendencia más importante y de gran repercusión en los próximos años ver artículo |
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La relación con los clientes determina el éxito de las empresas
CRM es mucho más que un conjunto de aplicaciones. Es un proceso continuo que abarca una estrategia de negocios, un cambio de cultura dentro de la organización y el uso de tecnología. Cada año aumenta la necesidad en las empresas de contar con una tecnología CRM, y la variedad de soluciones de acuerdo con las capacidades centrales de esta herramienta está avanzando rápidamente ver artículo |
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