Boletín Electrónico Contact Forum

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Noticias de la Industria

El Centro de Contacto de la Próxima Generación
En entrevista con Gisele Boni, Product Marketing Manager de Avaya, indicó que actualmente, todas las empresas buscan la lealtad de los clientes; disminuir el tiempo entre una campaña y la respuesta del mercado; integrar la tecnología de manera más fácil usando estándares abiertos; aumentar la efectividad de ventas a través de las ventas cruzadas, y aumentar la adopción de la atención por auto servicio, entre otros ver artículo

Presentan los resultados para México del Reporte de Competitividad Global
Durante el Foro Económico Mundial (FEM), realizado el pasado mes de abril, en Cancún, Quintana Roo, se presentaron los resultados para México del Reporte de Competitividad Global, donde se reafirma que deben mantenerse y fortalecerse aquellas propuestas de la iniciativa privada, sociedad civil y gobierno, para hacer frente a aquellos rezagos que mantienen al país a mitad de la tabla en estas mediciones ver artículo

ERP y CRM, los mercados de mayor crecimiento para el 2008
De acuerdo a las investigaciones de la firma consultora Select, para el 2008 se prevé un crecimiento positivo en el mercado de software en México, la expectativa, está basada en posibles inversiones derivadas del sector gobierno y banca, por otra parte la PyME se mantiene con buenas perspectivas de crecimiento en la compra de aplicaciones ver artículo

Los programas de recompensa para los clientes son esenciales para las instituciones financieras
Cada día, han adquirido mayor importancia los programas de recompensas para generar la lealtad de los usuarios a las instituciones financieras, y se espera que en el 2010 el 90% de las tarjetas de crédito emitidas en América Latina contará con el apoyo de uno de estos programas ver artículo

En Línea

Eficasia

Centro de Contacto con operaciones inbound y outbound, nombró a Víctor Pimentel como Director de Operaciones ver más noticias

Global Crossing

Anunció que ha triplicado su capacidad para hacer frente a la demanda creciente de clientes empresariales y operadoras por aplicativos bandwidth-intensive y ha concentrado servicios de Protocolo Internet (IP) en Latinoamérica ver más noticias

Tata Consultancy Services

Fortalecerá su presencia en México en el 2008, como parte de su estrategia de crecimiento mundial, así como el crecimiento de su centro de desarrollo tecnológico en Guadalajara, que generará más de 5 mil empleos para el 2012 ver más noticias

Soluciones

Ofrecen a empresas una solución con nuevos niveles de flexibilidad más

Primera Suite Cloud Computing para las empresas más

Nuevas maneras de Colaborar y llevar Productividad a las Empresa más

Nuevo Software y servicio que facilita la administración y el soporte técnico a equipos más

Lo mejor de la Revista Contact Forum

Sección Amarilla: un impulsor estratégico de la telefonía comercial en México
Uno de los canales de interacción más antiguos entre las empresas mexicanas y sus clientes es la "Sección Amarilla". A pesar de la evolución tecnológica que vivimos en estos días, estos directorios no han desaparecido como muchas veces se pronosticó, sino al contrario, se han adaptado a los nuevos canales tecnológicos como la web y recientemente el celular, e incluso de manera impresa, han seguido evolucionando y creciendo en forma importante ver artículo

"El reino del revés”
La evolución del negocio del contacto ha derivado hacia una compleja combinación con múltiples ítems por tener en cuenta. Los que manejan el negocio, grandes, medianos y pequeños players de la industria, han tenido que resolver inconvenientes sobre la marcha, y anticiparse en una visión global del sector, la cual fueron aprendiendo a la vez que se adaptaban a la inestabilidad de todo proceso de crecimiento rápido ver artículo

Cómo mejorar la implementación del Business Intelligence en las empresas
El uso de herramientas de Business Intelligence (BI) surgió como una respuesta a la necesidad de tener información precisa y oportuna para la toma de decisiones en los negocios y lograr los objetivos del negocio. Pero es importante tener presente que, como en cualquier tecnología, las prácticas del usuario juegan un rol crítico para su exitosa implementación ver artículo