¡Conéctate Seguro!: prioridad en el Día de Internet
Internet es un medio que ha tenido un crecimiento exponencial en el mundo y la necesidad de utilizar esta herramienta para facilitar y agilizar las operaciones que se realizan día con día en el ámbito empresarial, educativo, financiero, legal, entre otros; ha llevado a implementar medidas regulatorias y preventivas que permitan reducir, lo más posible, los riesgos.
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Los Sistemas de Planeación de Recursos Empresariales (ERP), más vigentes que nunca
Actualmente se están realizando grandes inversiones en infraestructura tecnológica que deben ser aprovechadas. Son muchas las empresas que han adquirido sistemas de Planeación de Recursos Empresariales (ERP), Administración de la Relación con el Cliente (CRM), Inteligencia de Negocios (BI) o Soluciones de Administración de la Cadena de Suministros (Supply Chain Management).
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Los consumidores demandan más opciones de auto-servicio
Las soluciones de auto-servicio tienen cada día mayor aceptación entre los clientes. Un estudio realizado por NCR Corporation y desarrollado por BuzzBack Market Research en Estados Unidos y Canadá, reveló que el 86% de los consumidores de esta región dice que es más probable tener tratos comerciales con una empresa que ofrece la flexibilidad de interactuar utilizando el auto-servicio.
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La seguridad integral reduce la complejidad, el riesgo y los costos en las empresas
En entrevista, Robert Dyson, Líder de la Práctica de Tecnologías de Seguridad de Accenture Technology Consulting, dio a conocer la alianza entre Accenture y SUN Microsystem para construir soluciones de seguridad que puedan ser desplegadas rápidamente, y a la vez provean un alto grado de seguridad de identidad.
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Nuevo Producto para la Administración de Arquitecturas Orientadas a Servicios (SOA)
Progress Software Corporation anunció la disponibilidad de la familia Actional 7.1, de productos para la Administración de SOA, con capacidades nuevas para el mercado que puede proporcionar la visibilidad unificada, la seguridad, y el control de servicios, middleware, dentro del monitoreo de procesos de negocios ya existentes.
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Nueva solución para atender, crecer y retener a los clientes
Para lograr una visión completa y precisa de los usuarios en toda la organización, proporcionándoles una plataforma de gestión de clientes flexible que pueda adaptarse, crecer y escalar junto a la evolución de su negocio, Microsoft presentó la nueva versión del software de administración de relación con clientes: CRM 4.0
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Nuevos modelos de negocio en Contact Centers
Los Contact Centers externos han operado como una extensión de los esfuerzos de promoción, venta y cobranza de las empresas, especialmente de bancos, cadenas comerciales y operadores de servicios de telecomunicaciones.
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Estrategia nacional para proveer soluciones Hosted IP PBX
Avaya dio a conocer que se integró a la estrategia nacional desarrollada por Telmex para la provisión de soluciones Hosted IP PBX, que proporciona a las empresas una propuesta integral de servicios administrados de telefonía sobre Protocolo de Internet (IP) y multimedia.
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Genesys Telecommunications Laboratories
Fue seleccionada como líder en Atención al Cliente por la Consultora Frost & Sullivan, otorgándole el premio “Compañía del Año en Aplicaciones para Contact Center de Norteamérica 2008”.
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Posición de México en el Mercado Global
Peter Ryan, Analista de Datamonitor, explicó, durante su participación en el 12°Congreso Internacional IP&ContactForum, que el mercado mundial de los Contact Centers Outsourcing está siendo más competitivo cada día, especialmente para atender al mercado hispano de Estados Unidos.
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El nuevo paradigma del servicio al cliente ante el consumidor interactivo del siglo XXI
Hasta el presente, sólo algunas empresas han logrado explotar exitosamente el tremendo potencial de las TIC más avanzadas para llegar a manejar en forma individual cada contacto que se tiene con el cliente. Tal capacidad de emplear la tecnología Internet para crear una experiencia satisfactoria ha sido clave para su crecimiento.
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Se constituye asociación para integrar personal discapacitado a Centros de Contacto
La Asociación “Esperanza, encuentro con la vida”, fundada con el propósito de colaborar en la formación de personal con capacidades diferentes, busca ahora, en particular, abrir nuevos horizontes a personas con discapacidad motriz y visual, para que puedan integrarse al campo laboral.
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