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| Noticias de la Industria |
| Encuesta sobre el Nivel de Satisfacción del Servicio al Cliente |
| Para conocer el nivel de satisfacción del cliente cuando son atendidos en un Centro de Contacto, Genesys Telecommunications Laboratories, realizó una encuesta a 4.300 personas, donde se reveló que más del 61% de los consumidores observa que durante lo últimos 3 años los Call Centers han estado haciendo mejor su trabajo ver artículo |
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| El escenario de los servicios de Banda Ancha en México |
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| El número de usuarios de Internet crece de forma acelerada año con año, uno de los principales factores que favorecen es el incremento de lugares que proporcionan el acceso público a la red y la demanda de operadores que compiten con promociones atractivas y mayor velocidad en el servicio de acceso a Internet ver artículo |
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| La confianza…soporte de la imagen de las empresas |
| Hoy más que nunca la confianza es el soporte básico de la imagen pública de las empresas, gobierno y organizaciones sociales. Actualmente los consumidores en México son más preactivos, exigentes y participativos en temas de confianza en empresas e instituciones. Por ello, es fundamental que las empresas tengan un papel activo y realicen acciones que contribuyan al bienestar del mundo ver artículo |
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| Breves de Latinoamérica |
| Argentina |
| Teleperformance inaugura un nuevo Centro de Atención a Clientes en la Ciudad de Córdoba. Inicialmente se crearon 300 empleos con el objetivo de llegar a 600 en el corto plazo ver más noticias |
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| Brasil |
| Mitel anunció la apertura de su nueva oficina en Río de Janeiro para dar servicio al mercado brasileño y nombró a Paulo Ricardo Pinto como Gerente General de operaciones en ese país ver más noticias |
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| México |
| Tata Consultancy Services, compañía de Tecnologías de Información, soluciones de negocio y outsourcing de la India, inauguró el pasado 30 de mayo en Guadalajara, Jalisco, su primer Centro de Desarrollo Global con el objetivo de expandir sus operaciones en Latinoamérica ver más noticias |
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| En Línea |
| Microsoft México |
| Juan Alberto González Esparza fue nombrado Director General de Microsoft México, en sustitución de Felipe Sánchez Romero, quien será el nuevo Director de Estrategia Mundial para Ventas, Menudeo y Mercadotecnia en la División de Entretenimiento y Dispositivos con sede en Redmond, Washington ver más noticias |
| Avaya |
| Anunció mejoras a su conjunto de soluciones de Comunicaciones Inteligentes y de telefonía IP, diseñadas para negocios pequeños y medianos durante su reunión con BusinessPartners. Las cuales ofrecen a las PyME una forma fácil, y económica de aprovechar dichas soluciones para mejorar su productividad, servicio al cliente y prácticamente cualquier proceso de negocios ver más noticias |
| Cisco México |
| Ayudó a la Universidad Autónoma del Estado de Hidalgo a lanzar el programa de Universidad Virtual, instalando una red de nueva generación, poniendo en marcha una plataforma para la sistematización de los datos y de la toma de decisiones, para fortalecer el sistema de telecomunicaciones ver más noticias |
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| Soluciones |
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| Lanzan solución móvil que habilita la Telefonía IP sobre redes entre celulares y redes empresariales más |
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| Telefonía VoIP para obtener llamadas gratuitas de larga distancia más |
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| Nueva solución para administrar desktops más |
| Mejor conectividad y funcionalidad a corporativos y hogares más |
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| Lo mejor de la Revista Contact Forum |
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Outsourcing: retos y oportunidades para América Latina
La industria de Centros de Contacto es uno de los sectores más dinámicos y avanzados tecnológicamente, que evolucionan constantemente para dar respuesta a las necesidades que se generan alrededor de la interacción empresa-cliente. Gracias a factores como la tecnología IP, la difusión de filosofía como CRM, han proliferado empresas de Call Center que prestan servicios outsourcing ver artículo |
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Cómo enfrentar los retos de la competitividad en el entrono global
La competitividad se entiende como la capacidad de una organización, ya sea pública o privada, de mantener sistemáticamente ventajas comparativas que le permitan alcanzar, sostener y mejorar una determinada posición en el mercado. Así, la competitividad tiene incidencia en la forma de plantear y desarrollar cualquier iniciativa de negocios ver artículo |
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Exitosa fórmula para brindar servicios de Contact Center al mercado internacional
La tendencia general de las empresas que utilizan servicios outsourcing es buscar al proveedor más económico posible. Sin embargo, estos parámetros han ido cambiando cuando se trata de la atención a clientes, ya que la calidad en el servicio, más que el costo del mismo, es fundamental ver artículo |
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