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| Noticias de la Industria |
| e-México: reduce la brecha digital y aumenta la competitividad |
e-México es una de las iniciativas para contribuir a reducir la brecha digital y acercar la tecnología a los mexicanos para que mejoren como país los niveles de competitividad, a nivel mundial, y brindar mejores oportunidades de justicia social y de inclusión a través de la tecnología ver artículo |
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| Identifican nuevas situaciones de seguridad que pueden aparecer en varias industrias |
Con la evolución de los sistemas de seguridad corporativa y gubernamental, así como la predicción de nuevos riesgos y tendencias, es esencial planear, prevenir y administrar riesgos que podrían comprometer la integridad de los activos de una organización ver artículo |
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Estudio demuestra que puede mejorar el uso de las Tecnologías de Comunicación |
Para conocer el impacto de las TIC en los negocios, y la forma en que las personas las utilizan, el Profesor Leonard Waverman de la London Business School y la consultora económica global LECG dieron a conocer el estudio Conectivity Scorecard, que es el primer índice global diseñado para examinar no sólo la calidad y cantidad de uso e infraestructura de TIC, sino la efectividad de su impacto ver artículo |
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| Breves de Latinoamérica |
| Argentina |
Teleperformance firmó un acuerdo con el gobierno argentino en el que invertirá más de 1,3 millones de dólares en la instalación de un Call Center en Tucumán, donde esperan generar trabajo para 300 personas ver más noticias |
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| Colombia |
El grupo Citibank ha decidido trasladar a Colombia 400 puestos de trabajo del Call Center que opera desde Barcelona y da servicio a los clientes en España, por motivos de eficiencia de los costos laborales. Actualmente, Citibank da servicio a 17 países, en su mayoría europeos ver más noticias |
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| México |
El corporativo MVS Comunicaciones confirmó el traslado de sus operaciones a la ciudad de Morelia, Michoacán, con un proyecto que contempla la generación de 3 mil plazas laborales y una inversión de 10 millones de dólares ver más noticias |
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| En Línea |
| Axtel |
| Eligió a Arturo Saldaña López como Director de Centros de Contacto Ventas y Servicio. Arturo cuenta con 12 años de experiencia en el sector de las telecomunicaciones ver más noticias |
| Aspect Software |
Anunció que PerformanceEdge -su solución para medir y controlar el desempeño de los centros de contacto- recibió el premio como Producto del Año 2007 por parte de la revista Customer Interaction Solutions ver más noticias |
Autonomy eTalk |
Inauguraron sus oficinas en la Ciudad de México, y estarán ubicados en Paseo de la Reforma 350 piso 10, Col. Juárez, Delegación Cuauhtémoc, C.P. 06600 México D.F., y su nuevo teléfono es 9171 8266 ver más noticias |
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| Soluciones |
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| Nueva solución para medir y controlar el desempeño de los Centros de Contacto más |
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| Nuevo modelo de Centro de Contacto más |
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| TELESOFT e-CRM prevé un crecimiento del 27% para el 2008 más |
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| Lo mejor de la Revista Contact Forum |
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Se inicia proceso de regulación para Call Centers en México
En el ejercicio de la actividad comercial, a nivel mundial, las empresas realizan la labor de Telemarketing para promover sus productos y servicio, estableciendo parámetros y criterios de respeto al consumidor, que permitan continuar con esta actividad sin afectar la privacidad de las personas y para incentivar el desarrollo de prácticas éticas ver artículo |
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México rumbo a la consolidación de Business Process Outsourcing
Las tendencias del outsourcing para el 2008 son positivas desde el punto de vista de Aurelio Alonso, Director de Atento México y Centroamérica, ya que hablar de outsourcing al interior de una empresa, es una pieza clave de la estrategia de cualquier organización ver artículo |
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Las Comunicaciones Unificadas en los Centros de Contacto
Las empresas, continuamente, enfrentan el desafío de adaptarse a las necesidades de su mercado y diferenciar la experiencia de servicio que ofrecen a sus clientes, mientras mantienen el balance del costo y de sus inversiones de capital y tecnología ver artículo |
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