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| Noticias de la Industria |
| Innovaciones Tecnológicas para la Administración de las Relaciones Empresa-Cliente |
| Las empresas están rediseñando sus procesos para mejorar y extender su relación con los clientes, y así generar nuevas oportunidades de negocio. Por tal motivo, han adoptado nuevas tecnologías las cuales se centran en el cliente ver artículo |
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| México: Tercer lugar regional en la medición del uso de TI para América Latina |
| Las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC) son capaces de generar desarrollo en comunidades marginadas y reducir las desigualdades, de mejorar sustancialmente los sistemas educativos para hacerlos más efectivos al desarrollar las habilidades tecnológicas de niños y jóvenes, así como de activar economías ayudando a incrementar la productividad ver artículo |
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| Movilidad: facilitador del incremento de la productividad y generador de ingresos |
| Los mayores beneficios que obtienen las compañías con la adopción de movilidad son la eficiencia y la flexibilidad de la fuerza de trabajo, a través del acceso a recursos corporativos desde múltiples entornos, así como al responder de una forma más rápida y efectiva a nuevas necesidades de negocio ver artículo |
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| Breves de Latinoamérica |
| Brasil |
| Alcatel-Lucent fue seleccionada por Brasil Telecom para desplegar las primeras redes comerciales WiMax, en las ciudades de Sao Paulo, Curitiba y Porto Alegre ver más noticias |
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| México |
| La Asociación de Mercadotecnia Directa comunicó que en 2006 la mercadotecnia directa representó un incremento del 18.3%, respecto al año anterior y se estima que la inversión en comunicación uno a uno alcance en los próximo cuatro años entre un 35%-40% de la inversión total ver más noticias |
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| Uruguay y Argentina |
| Tata Consultancy Services consolidó sus operaciones en Uruguay y Argentina en una sola unidad enfocada a proveer servicios nearshore a otros países latinoamericanos ver más noticias |
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| En Línea |
| Alcatel-Lucent |
| Presentó su Arquitectura de Transporte para la Evolución de Redes Móviles (META), la primera arquitectura global de la industria para realizar de una forma rentable la evolución de las redes móviles, de una red TDM a una red IP ver más noticias |
| Avaya |
| Llevó a cabo la inauguración de sus nuevas oficinas en México, D.F., con la presencia de autoridades y personalidades del sector de TIC, académicos, y representantes de los medios de comunicación ver más noticias |
| Unisys Corporation |
| Anunció sus servicios de Comunicaciones Unificadas, diseñados para ayudar a los negocios a utilizar su plataforma de comunicaciones. Los nuevos servicios de Unisys están combinados con tecnologías de Microsoft ver más noticias |
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| Soluciones |
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| Ponen en marcha Centros de Excelencia de portabilidad numérica en redes fijas y móvilesmás |
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| Actualizan software de autoservicio para mejorar el servicio al cliente más |
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| Nueva plataforma de aplicaciones de negocios para el sector de las comunicacionesmás |
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| Lo mejor de la Revista Contact Forum |
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Business Process Outsourcing: Una gran oportunidad para México
En México, el BPO más desarrollado es la industria del Call Center enfocado al servicio a clientes. Esta industria genera cerca de 304 mil empleos directos, e inversiones por casi mil millones de dólares, según cifras del IMT del año 2006 ver artículo |
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Una nueva dinámica para servir a los clientes
Quálitas, empresa mexicana especializada en seguros de automóviles, presente en todo el país con 128 oficinas, es una compañía que ha cambiado en la dinámica de servicio a sus clientes mediante un Centro de Atención a accidentes ver artículo |
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CRM: la evolución continúa
Para la implementación del CRM existe una variedad de herramientas tecnológicas; sin embargo, esta estrategia no puede ser considerada sólo como un paquete tecnológico, sino como un cambio de cultura empresarial que impacta directamente los procesos de negocio de las compañías, debido a que permite obtener información valiosa sobre la relación con los clientes y, con ella, adelantarse a sus demandas ver artículo |
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