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| Noticias de la Industria |
| 6° Congreso Internacional IP&ContactForum Monterrey 2007 |
| Los próximos 11, 12 y 13 de septiembre se realizará en el Hotel Crowne Plaza de la Ciudad de Monterrey, N.L., el 6° Congreso Internacional IP&Contact Fourm Monterrey 2007 el foro más importante de México y América Latina, de la industria en la Administración de las Relaciones empresa-cliente ver artículo |
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| Las empresas mexicanas, sus proyectos más estratégicos y el rol de las TI y Telecom |
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| Una investigación de Select realizada entre directivos de sistemas, revela que en México en 2007 el presupuesto empresarial en TIC crecerá a un ritmo de 11%. En las organizaciones privadas los proyectos más estratégicos están dirigidos a planes de expansión de las empresas, apertura de nuevas sucursales, ampliación y mejora de la calidad de sus servicios así como programas para retener o incrementar el número de clientes ver artículo |
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| Portabilidad numérica en México |
| A partir de 2008 México contará con varias alternativas de sistemas para la portabilidad numérica en el país. Ésta permitirá a los usuarios de telefonía y empresas mexicanas, mayores opciones de servicio telefónico y a los consumidores cambiar de proveedor de servicios de comunicación, sin perder su número telefónico actual ver artículo |
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| Breves de Latinoamérica |
| Argentina |
| La empresa argentina BHG se asoció con Globalnet para crear en conjunto una nueva empresa denominada Fonalix con el fin de proveer centrales telefónicas y plataformas para Call Centers al mercado de ese país ver más noticias |
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| Chile |
| El gobierno de este país lanzó un Call Center nacional para prestar servicio a la ciudadanía sobre asuntos del Registro Civil, que antes sólo se podían atender a través de sus oficinas. Los operadores de este nuevo centro son estudiantes de derecho y carreras afines ver más noticias |
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| México |
| La empresa argentina ATS, desarrolladora de soluciones tecnológicas para comunicaciones, anunció la apertura de oficinas en México. Durante el primer año de operación invertirán cerca de 1 millón de dólares aproximadamente ver más noticias |
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| En Línea |
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| Aspect Software |
| Por segundo trimestre consecutivo, Miguel García, Director Regional de Aspect Software en América Latina, gana el Premio Regional Top Performer, por su destacado desempeño en el segundo trimestre del 2007 que comprendió de Abril a Junio ver más noticias |
| Corsidian |
| Se asoció con Virtual Hold en América Latina, proveedor de soluciones en líneas de espera virtuales. Andrew Salisbury, CEO de Corsidian, señaló sobre esta alianza que su misión como compañía es alimentar con tecnología innovadora a sus clientes para poder crear un impacto significativo ver más noticias |
| Oracle |
| Lanzó su nueva solución Database 11g, el producto más innovador, con lo cual la empresa logrará que los clientes realicen innovaciones más rápidamente y que la gestión de la información empresarial sea más sencilla que nunca ver más noticias |
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| Soluciones |
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| Primera Solución para Centros de Contacto Basada en IP más |
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| Nueva solución para los Centros de Contacto pequeños y medianos más |
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| Mejores servicios de seguridad administrada más |
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| Lo mejor de la Revista Contact Forum |
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México debe posicionarse como país líder en Centros de Contacto
La industria de los Centros de Contacto en México está creciendo alrededor del 20% anualmente, esto lo convierte en candidato potencial para llevar el liderazgo en América Latina y posicionarse como una fuerza mundial, considera Tim Searcy, Presidente de la American Teleservices Association (ATA) ver artículo |
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Fortalecen la integración de aplicaciones para Centros de Contacto
Para garantizar, en forma óptima, el funcionamiento de una plataforma tecnológica es necesaria la intervención de varios proveedores. Por esta razón, Avaya y Extreme formaron una alianza que les permite ofrecer a las empresas y Centros de Contacto los aplicativos de comunicación y telefonía IP, y la disponibilidad de infraestructura de red para proporcionar al usuario de comunicaciones IP ver artículo |
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Exitosa fórmula para brindar servicios de Contact Center al mercado internacional
La tendencia general de las empresas que utilizan servicios outsourcing es buscar al proveedor más económico posible. Sin embargo, estos parámetros han ido cambiando cuando se trata de la atención a clientes, ya que la calidad en el servicio, más que el costo del mismo, es fundamental ver artículo |
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