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| El Foro informativo más completo sobre: |
| Centros
de Contacto | Servicio a
Clientes | CRM |
Telefonía IP |
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Año 2 No.15 Septiembre 2006 |
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Nuevas alternativas en el área de CRM
Las soluciones en el área de CRM, así como Mesas de Ayuda y Soporte consisten en permitir a las empresas e instituciones evaluar, automatizar y optimizar la forma en la que interactúan con sus clientes y prospectos, durante todo el ciclo de venta y post-venta ver artículo
Maximizando los datos del cliente
El Manejo de las Comunicaciones con el Cliente permite tener información de la empresa y de los clientes en forma inmediata y de todas las fuentes: bases de datos, archivos de lenguaje extensible y aplicaciones empresariales, tales como CRM, ERP y finanzas ver artículo
Las TIC como motor de la economía del país
Las TIC se han convertido en un importante motor para la economía del país, debido a su impacto en los diferentes sectores económicos; además, son industrias que dan soporte y habilitan la productividad y competitividad en una amplia gama de sectores de la economía ver artículo |
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México
Los próximos 19, 20 y 21 de septiembre, el IMT llevará a cabo el 5º Congreso IP & Contact Forum en la Cd. De Monterrey, Nuevo León. Informes al (55) 5340 22 90 ó en www.imt.com.mx ver más noticias |
eTalk
Anunció la apertura de oficinas en México y designó a Octavio Díaz, como el nuevo Director de Ventas en México ver más noticias |
Nuevos módulos de Call Centers para ayudar a los clientes a optimizar su operación más |
| Movilidad sin límites para la gente activa, dentro y fuera de la oficina más |
| Inauguran el Primer Centro de Capacitación Tecnológico en México más |
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¿Hacia Dónde van los Centros de Contacto IP?
Las comunicaciones IP son cada vez más utilizadas en el ámbito empresarial, y esta tendencia será cada día mayor. A nivel mundial, la convergencia de voz, datos y video es alrededor del 25% anual, sin embargo, para Mitel las cifras son mayores, ya que en América Latina han presentado un crecimiento a un ritmo del 40% ver entrevista
¿Qué ha pasado con las soluciones del CRM?
A finales de la década de los noventa, las expectativas sobre el CRM fueron muy altas y por ello las empresas intentaron implementar esta tecnología en grande y de “un solo golpe”. Sin embrago, las limitaciones de la tecnología misma, la falta de conocimiento y estrategias centradas en la atención al cliente, causaron que un alto porcentaje de empresas no alcanzaran sus objetivos en los proyectos de CRM ver entrevista
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