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| El Foro informativo más completo sobre: |
| Centros
de Contacto | Servicio a
Clientes | CRM |
Telefonía IP |
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Año 2 No.16 Octubre 2006 |
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IP & Contact Forum se posiciona como el evento líder de Centros de Contacto
Por quinto año consecutivo, el Instituto Mexicano de Telemarketing (IMT), organizó con gran éxito este evento en el destacó particularmente la participación de 720 asistentes provenientes de 18 estados de la República Mexicana y 10 países del mundo ver artículo
Es el Centro de Contacto un elemento clave para el sector asegurador
La diferenciación de cada aseguradora se centra en el uso efectivo de las TIC y muchas se apoyan en la estrategia de Contact Centers como un canal de acceso a clientes evaluando las diferentes posibilidades de gestión o ayudando en la optimización operativa ver artículo
La experiencia de las Comunicaciones Inteligentes y la movilidad en los Centros de Contacto
Las Comunicaciones Inteligentes conectan de manera fluida y transparente todas las aplicaciones del negocio, lo que da a los trabajadores, a los clientes y a los procesos de trabajo, la capacidad de enlazarse con la persona correcta, en el momento oportuno y por el medio adecuado ver artículo |
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México
Concentra México el 29.5 % de los ‘Call Centers’ instalados en América Latina ver más noticias |
Teleperformance
Anunció la instalación de un Call Center en la ciudad de Chihuahua con una inversión de 45 millones de pesos y la contratación de 900 empleados bilingües ver más noticias |
Nuevas versiones de soluciones para telefonía IP, mensajería y Centros de Contacto más |
| Primer acuerdo Pro Comercio Electrónico más |
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Cómo lograr una Implementación Exitosa de CRM
Las herramientas de CRM ofrecen a las empresas una mejor manera de hacer negocios, ya que propician un cambio de cultura dentro de la organización que permite crecer comercial y tecnológicamente ver foro
Uso creativo de la Tecnología: uno de los desafíos impostergables para México
Actualmente la infraestructura tecnológica para Centros de Contacto está constituida por una amplia gama de soluciones que buscan facilitar la administración de los canales de interacción con clientes ver entrevista
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