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| El Foro informativo más completo sobre: |
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de Contacto | Servicio a
Clientes | CRM |
Telefonía IP |
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Año 2 No.17 Noviembre 2006 |
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Premio Nacional de Excelencia en Centros de Contacto
El IMT, por segundo año, lanza la convocatoria para el Premio Nacional de Excelencia de Centros de Contacto que se otorga a esta industria de los sectores privado y público en el país, que demuestren un desempeño sobresaliente, reflejado en resultados, con el objetivo de promover y difundir los logros nacionales a nivel internacional ver artículo
Nuevo Centro de Excelencia en México para brindar servicios y soluciones de telecomunicaciones en América y Europa
Con una inversión de 38 millones de dólares en los próximos 5 años, Nortel promoverá la excelencia en procesos en su nuevo de Centro de Excelencia para la administración del ciclo de vida del proveedor; estandarización de diseños o partes; una práctica de datos que permitirá identificar cuánto debería costar un producto o componente; y utilizar esos datos en las negociaciones con los proveedores ver artículo
Aprovechamiento de las TI para el Desarrollo de México
la Asociación Mexicana de la Industria de Tecnologías de Información (AMITI), busca asegurar la continuidad y apoyar a las organizaciones promoviendo el uso y el aprovechamiento de las herramientas de TI, para alcanzar los niveles de competitividad que demanda la economía mundial ver artículo |
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México
Grupo Infinity, de capital español, estuvo presente en el 5º Congreso Contact Forum 2006, en Monterrey, N.L., a través de su distribuidor de la región norte del país: IT Trade ver más noticias |
Telvista
Carlos Slim, presidente honorario de Grupo Carso, junto con su hijo Patrick Slim Domit, inauguró su último Call Center en Mexicali, Baja California, en el que empleará a más de 10 mil personas ver más noticias |
Nueva Versión de Software que permite operaciones de Servicio al Cliente más eficientes más |
| Solución de Gestión en materia de Desempeño de Negocios más |
| Cómputo personal empresarial para mejorar la seguridad y simplificar la administración más |
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Servicio eficiente y de calidad al cliente interno...Caso PEMEX
La empresa estatal más grande de México y una de las diez más importantes del mundo es Petróleos Mexicanos (PEMEX) con cerca de 150,000 empleados, quienes están distribuidos en diversos puntos de la República Mexicana a través de su Corporativo ver artículo
Calidad y mejora continua en el Centro de Contacto, una oferta de valor al cliente. Caso de éxito. Buró de Crédito
Buró de Crédito es una empresa privada, con más de 10 años en el mercado, constituida como una Sociedad de Información Crediticia, orientada a integrar y proporcionar información previa al otorgamiento de crédito, durante la vigencia del financiamiento ver artículo
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