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| Noticias de la Industria |
| La competitividad de los mercados da nuevo impulso al CRM: Entrevista con Eudoro de Zavalía, Director de Telesoft eCRM |
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En los últimos años, el CRM ha tomado un nuevo impulso debido a los crecientes niveles de competitividad en los mercados y a las expectativas que los clientes tienen con relación a los productos y servicios que ofrece una compañía en particular. Eudoro de Zavalía, Director Ejecutivo de Telesoft eCRM, señaló que cada vez más compañías se orientan de cara a sus clientes, por lo que el empleo de esta estrategia ha permitido cubrir todos los puntos de interacción del cliente con las empresas ver artículo |
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| Se inaugura nuevo Contact Center en el estado de Durango |
| Grupo SITEL inauguró un Call Center en la zona que se conoce como la “Comarca Lagunera” (localizada al norte-centro de México, entre el suroeste de Coahuila y el noreste de Durango), considerada una región altamente competitiva, con suficientes recursos humanos, niveles de calidad y eficiencia acordes al proceso de globalización económica en el que está inmerso el país
ver artículo |
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| Impacta la convergencia los costos de larga distancia |
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Las innovaciones tecnológicas de telefonía IP son ya una realidad y van a impulsar notorias transformaciones en el mercado de las telecomunicaciones, especialmente en telefonía de larga distancia. De acuerdo con un análisis realizado por Yazmín Gutiérrez Escoffie, especialista de Select, el primer factor que se verá afectado en este tipo de telefonía es el precio por minuto, ya que la existencia de alternativas tecnológicas implica una mayor competencia, situación que va a influir para reducir el costo del servicio ver artículo |
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| Breves de Latinoamérica |
| Guatemala |
| La Asociación Gremial de Exportadores (Agexport) promoverá la instalación de Call Centers en este país, a través de la creación de escuelas de inglés a nivel nacional ver más noticias |
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| Panamá |
| La empresa inglesa London and Regional Properties Panamá S.A. construirá un complejo en 2005 hectáreas, donde se ubicarán edificios para Call Centers, oficinas, un parque científico y un desarrollo para otros negocios ver más noticias |
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| Paraguay |
| El gobierno de Paraguay habilitó un plan de incentivos dirigido a las empresas que deseen instalar Call Centers en ese país, el cual consistirá en reducción de tarifas de telecomunicaciones, de acuerdo a la cantidad de empleos que generen ver más noticias |
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| En Línea |
| Aspect Software |
| Informó sobre los empleados con mejor desempeño durante el pasado trimestre comprendido de enero a marzo del 2007. En dos de las siete categorías, representantes de América Latina resultaron ganadores ver más noticias |
| Intel |
| En conjunto con el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS), dieron a conocer la puesta en marcha del primer hospital digital de vanguardia en México en Lagos de Moreno, Jalisco ver más noticias |
| Symantec |
| Concluyó la adquisición de Altiris, proveedor de software de administración de TI, con lo cual espera reducir costos, facilitar el rastreo, dar soporte y mantener los recursos corporativos de TI de una organización ver más noticias |
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| Soluciones |
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| Nueva interfaz de comunicación empresarial más |
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| Nuevo software/teléfono virtual para PC o laptops más |
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| Hitachi Data Systems brindará soporte y atención personalizada a clientes en línea más |
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| Lo mejor de la Revista Contact Forum |
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Avanza la transformación de las empresas mediante la “externalización” de procesos
En México, el mercado de “externalización” de procesos de negocios tiene un valor cercano a los 100 millones de dólares, y posee un gran potencial, aun mayor que el de las Tecnologías de Información y Comunicación ver artículo |
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Secretaría de Relaciones Exteriores…Una de las instalaciones más grande de Latinoamérica de telefonía IP
Al incorporar la telefonía IP, la SRE ha integrado los servicios necesarios para realizar sus funciones de manera eficiente como la transmisión de voz y datos con excelente calidad y a través de la misma infraestructura de cableado, enrutar llamadas a celulares u otros números, e incluso desde la misma computadora portátil ver artículo |
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Guatemala impulsa su competitividad en Centros de Contacto
Guatemala está experimentando un gran cambio mediante la transformación del estado hacia la promoción de la inversión productiva; la construcción de un modelo sustentable para el desarrollo económico; el fortalecimiento de su infraestructura energética, inmobiliaria, tecnológica y de telecomunicaciones ver artículo |
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