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| Noticias de la Industria |
| ¡Última llamada! 11º Congreso Internacional IP&ContactForum |
| Los próximos 13, 14 y 15 de marzo se realizará en el Centro Banamex, de la ciudad de México, el 11º Congreso Internacional IP&ContactForum, evento que reúne a la comunidad de directivos, ejecutivos y profesionistas más importantes de la industria de los Centros de Contacto ver artículo |
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| Encuesta muestra la importancia de un ambiente de venta de multi canales cruzados para ganar y conservar clientes |
| Los retailers contemplan simplificar la ejecución del cruce de canales múltiples porque optimizan la experiencia de compra del cliente mediante la excelencia operacional a través de su cadena de suministro de punta a punta ver artículo |
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| Se vislumbran transmisiones televisivas a través de la red |
| En el 2007 comenzará con las transmisiones televisivas a través de la red. Por este motivo, se está consolidando este proyecto televisivo con un nuevo servicio: el nuevo canal “Terra Mundo” de Terra TV, que consiste en ofrecer a los usuarios señales de video en vivo ver artículo |
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| Breves de Latinoamérica |
| México |
| El Instituto Mexicano de Teleservicios informó que México es líder en América Latina en la industria de los Centros de Contacto, ya que opera el 29.5% de los Centros existentes en América Latina ver más noticias |
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| Argentina |
| De acuerdo a datos proporcionados por la Asociación de Centros de Atención al Cliente de la Cámara de Comercio (CAC), la industria argentina de Call Centers generó, durante 2006, unos 45 mil empleos directos ver más noticias |
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| Uruguay |
| En un artículo publicado por “The Economist” se prevé que este país atraiga inversiones en industrias como Call Centers y oficinas de soporte. ver más noticias |
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| En Línea |
| Aspect |
| Dio a conocer su evento Aspect Customer Experience (ACE) 2007 que presentará al autor y ponente Dr. Robert Kriegel, y la experta en tecnología de centros de contacto y autora, Donna Fluss de DMG Consulting ver más noticias |
| Digium y Polycom |
| Dieron a conocer una solcuión VoIP de alta calidad para PyME que simplifica los aspectos técnicos de comprar, configurar e implementar un sistema telefónico completo de VoIP ver más noticias |
| Nortel |
| Facilita las Comunicaciones Unificadas con nuevos servicios y centros de colaboración donde se suman 11 centros de servicios de integración y un programa a clientes que incluye la creación de centros de colaboración regional, permitiendo eliminar las barreras existentes entre voz, correo electrónico, mensajería instantánea, entre otros ver más noticias |
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| Soluciones |
| Nuevos productos VoIP para uso empresarial más |
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| Solución para optimizar la administración de relaciones con clientes más |
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| Nueva solución dirigida a las PyME más |
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| Lo mejor de la Revista Contact Forum |
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La Optimización del desempeño mediante soluciones tecnológicas de calidad
Para garantizar la optimización del desempeño, dentro del proceso de administración de las interacciones empresa – cliente en la organización, hay que tomar en cuenta que el factor fundamental radica en las personas, cuya labor es atender a los clientes con la mejor calidad en su servicio ver foro |
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La evolución de la mediana empresa, en el conocimiento profundo del cliente
La empresa mediana en México, tiene el reto de alcanzar una verdadera ventaja competitiva que le permita crecer sin perder sus atributos de conocimiento y de relación con los clientes, y conservar, a la vez, la flexibilidad que le ha propiciado ser exitosa ver artículo |
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Se Constituye Oficialmente la India-México Business Chamber
La India se ha posicionado como una de las economías emergentes más importantes del mundo. La actividad comercial con México superó, en el 2005, los $1,500 millones de dólares, y la inversión de la India en nuestro país es mayor a los $1,600 millones de dólares, por lo que la formación de una cámara de comercio entre ambos países resultaba inaplazable ver artículo |
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