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| El Foro informativo más completo sobre: |
| Centros
de Contacto | Servicio a
Clientes | CRM |
Telefonía IP |
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Junio 2006 |
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| Inciamos Junio 20 |
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Apoyan a la PyME en la Adopción Tecnológica
Uno de los objetivos principales del Gobierno Federal, que ha desarrollado a través de la Secretaría de Economía, ha sido impulsar el crecimiento de la Pequeña y Mediana Empresa (PyME), mediante mecanismos para hacerlas más productivas, innovadoras y competitivas a nivel mundial ver artículo
Se celebra en México en primer "Día de Internet"
A 20 años de la primera conexión de Internet en México, la Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI), reunió el pasado 17 de mayo a esta industria para celebrar el "Día de Internet" en el país, uniéndose a otros países como España, Argentina, Brasil, Chile y Colombia, quienes ya han conmemorado este día ver artículo
Clientes Cautivos: ¿Realidad o Ficción?
Una de las razones del porqué los clientes se convierten en cautivos es por el resultado de la satisfacción derivada de una buena experiencia como clientes, por lo que no existe ninguna razón para comprar un producto o servicio con la competencia ver artículo |
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México
Se inauguran dos nuevos Centros de Contacto para operaciones outsourcing en el país. Atención Telefónica, generará 300 empleos directos este 2006 en el estado de Durango y planea un crecimiento en 2007 de 1,200 empleos ver más noticias |
Nortel México
Nombró a Rafael Avendaño como Gerente de Soluciones para Centros de Contacto para la subsidiaria en México, siendo esta área de negocio una de las prioridades de la empresa ver más noticias |
Nueva solución de Telefonía IP y Contact Center para empresas Medianas más |
| Presenta nueva división de negocios "Soluciones Digitales" más |
| Protección en Tiempo Real más |
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Importante crecimiento las Agencias de Outsourcing de Contact Centers en México
La tendencia del crecimiento del outsourcing, tanto a nivel mundial como en México y América Latina, se está dando en forma natural, ya que las compañías tienen que encontrar mejores alternativas para que, sin pérdida de calidad, logren mayor eficiencia en sus procesos de negocio ver entrevista
Impacto de las Comunicaciones IP en las áreas de Interacción con Clientes
La telefonía IP ha favorecido la distribución, migración y la virtualización de los Centros de Contacto, de modo tal que las llamadas puedan ser atendidas en cualquier lugar del mundo, con lo que se garantiza la continuidad del negocio en la administración de las interacciones vía web junto con el contacto de voz, que dan como resultado un ambiente unificado ver foro |
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