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| Noticias de la Industria |
| Gran respuesta a la 2da edición del “Premio Nacional de Excelencia en Centros de Contacto” |
| En un evento que reunió a más de 850 personas, de las empresas usuarias, proveedoras, especialistas y periodistas de la industria de los Centros de Contacto, se llevó a cabo la ceremonia de Premiación de la 2da Edición del Premio Nacional a la Excelencia en Centros de Contacto ver artículo |
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| Congreso Internacional IP&Contact Forum…Once años de fortalecer a la industria de los Centros de Contacto |
| Uno de los sectores más exitoso y sólidos en México actualmente es el de los Centros de Contacto. México es líder en América Latina con 214 mil posiciones, lo que representa 29.5 por ciento de las posiciones totales de la región ver artículo |
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| Encuesta de empleo revela que el mercado laboral mexicano espera continuar la tendencia positiva |
| De acuerdo a la Encuesta de Expectativas del Empleo realizada por Manpower, revela que los empleados mexicanos tienen mejores expectativas de contratación desde que ésta se comenzó a realizar en nuestro país, a partir del 2002 ver artículo |
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| Breves de Latinoamérica |
| México |
| El pasado 14 de marzo se realizó la 2da edición del Premio Nacional de Excelencia en Centros de Contacto, en la que participaron 152 casos y talentos de empresas públicas y privadas. Este evento se efectuó en el marco del 11 Congreso IP&Contact Forum, organizado por el IMT ver más noticias |
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| Argentina |
| El diputado Ricardo Peirone está elaborando un proyecto de desgravación impositiva que favorezca la instalación de Call Centers y Web Hosting en este país ver más noticias |
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| Guatemala |
| Para mejorar la competitividad, la innovación y la tecnificación de las micro, pequeñas y medianas empresas, firmaron un convenio las autoridades públicas y privadas denominado “Fondo de Desarrollo Productivo” ver más noticias |
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| En Línea |
| Avaya |
| Lanzó recientemente su Centro Virtual Ejecutivo de Información (Virtual EBC, por sus siglas en inglés), el cual está disponible ahora en los sitios web de Avaya en el Caribe, Argentina, Brasil y México. Todas las presentaciones del Virtual EBC, o EBC Virtual, están disponibles en portugués, español e inglés, y permiten que los televidentes puedan escoger el idioma de su preferencia para la narración y para una demostración virtual “en vivo” ver más noticias |
| Nuance Communication |
| Implementó en Telefónica Móviles España, en julio de 2006, la aplicación de lenguaje natural que gestiona más de 20 millones de llamadas al servicio de atención a clientes y de campañas promocionales al mes, de manera totalmente automática ver más noticias |
| Visionaria |
| Reportó crecimiento de al menos 27% durante 2006 de las empresas desarrolladoras de software, afiliadas a su programa de Aceleración de Negocios. En su informe de resultados del ejercicio 2006, Visionaria asegura que el crecimiento de las ventas de estas empresas está 14 puntos porcentuales arriba del promedio nacional que informa Select para la industria, que se estima en más de 12% ver más noticias |
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| Soluciones |
| Introducen el Servicio VoIP Outbound en México más |
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| Nueva iniciativa para apoyar a las Empresas Mexicanas más |
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| Aplicaciones que permiten a las organizaciones utilizar su red como una plataforma de colaboración empresarial efectiva y personalizada más |
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| Plantronics expande su servicio mundial de atención al cliente más |
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| Lo mejor de la Revista Contact Forum |
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El impacto de la Telefonía IP en las empresas desde la perspectiva de los “carriers”
Las empresas con oficinas en varios países encuentran atractivo el hecho de que pueden ordenar servicios a nivel mundial desde un solo sitio. Los carriers deben ser responsables del servicio que ofrecen, de punta a punta, si así lo requiere el cliente ver foro |
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Impacto de la telefonía IP en las empresas, desde la perspectiva de los fabricantes de soluciones tecnológicas
El cambio de la telefonía tradicional a la telefonía IP, en los dos últimos años, ha sido radical en cuanto a la estabilidad, confiabilidad y la diversidad de soluciones que se ofrecen hoy para las compañías ver foro |
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La Optimización de la Fuerza de Trabajo, factor esencial para la transformación
El primer paso de una iniciativa de e-business es el compromiso de transformase. Las empresas que logran la diferencia entre hacer una promesa y poder cumplirla, son aquellas que satisfacen por completo las necesidades de sus clientes en calidad y tiempo. Por ello, el énfasis en los procesos de mejora del desempeño de la fuerza de trabajo, resulta esencial ver artículo |
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