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Octubre 2005 |
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La convergencia de la Tecnología IP en México
La Telefonía IP es clave y contribuye a disminuir los costos en telecomunicaciones, pero lo más importante es que otorgan un valor real a las empresas para mejorar sus procesos administrativos y de comunicaciones... ver artículo
Los productos como una Expresión Personal
En la búsqueda de la satisfacción del cliente, las empresas están invirtiendo cada vez una mayor parte de sus presupuestos en mercadotecnia y programas de lealtad. ver artículo
Estrategia de cobranza para una mejor calidad en servicio al cliente
La cobranza es un proceso de negociación integral a través del cual se proporciona servicio al cliente, al asesorarlo y darle respuesta a sus necesidades de información y, sobre todo, de crédito, mediante el cual se recupera la inversión hecha en un crédito... ver artículo
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México
El Instituto Mexicano de Telemarketing lanzó el programa de Certificación de la Norma de Excelencia de Centros de Contacto (NECC), ante los miembros del Consejo Técnico y directivos de los Centros de Contacto. ver más noticias |
Oracle
Nombró a Gerardo Flores como Director de Alianzas y Canal de Distribución. En su nueva posición, Flores buscará crear ecosistemas de socios para consolidar el modelo de negocio dentro de la economía Oracle.
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Soluciones SIP e IP para Centros de Contacto mejoran el servicio al cliente más |
Nueva gama de diademas inalámbricas que harán realidad la oficina sin cables más |
Nueva solución para los Call Centers para unificar la grabación de llamadas, evaluar a los agentes y analizar la voz más |
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La tecnología IP revoluciona las Comunicaciones empresariales.
Cada día las empresas están adoptando más la tecnología IP y, es un hecho, que está revolucionando las comunicaciones empresariales. Ya no se trata de una tecnología que está a prueba, sino que su utilización en las empresas es un recurso indispensable. ver entrevista
Estudio: Empresas que prestan servicios de Help Desk en México.
El Instituto Mexicano de Telemarketing realizó un estudio sobre las empresas que prestan servicios de Help Desk en México. Conozca los principales indicadores de este estudio. ver estudio |
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