 |
| El Foro informativo más completo sobre: |
| Centros
de Contacto | Servicio a
Clientes | CRM |
Telefonía IP |
 |
Enero 2006 |
|
 |
|
 |
|
Estrategias que generan valor y productividad en el Centro de Contacto: Caso "Más Fondo"
Ante el crecimiento exponencial de "Más Fondos", sus requerimientos de comunicación se fueron incrementando en cuanto a capacidad, funcionalidad y ahorro. En su Centro de Atención Telefónica (CAT) cada vez era mayor la necesidad de contar con la opción de grabar las conversaciones telefónicas, debido al aumento en el número de llamadas de tipo transaccional de los clientes ver artículo
El precio se olvida, la calidad no
Los clientes no quieren ser más receptores pacíficos, quieren tener un papel protagónico en las empresas como clientes "interactivos", y la delicada percepción de la calidad de los servicios recae, muchas veces, en los puntos que las empresas han diseñado como contactos con estos remodelados protagonistas de la economía ver artículo
Primer estudio en México con respecto a la evolución de las Tecnologías de Información
Una Sociedad de la Información se define por su carácter dinámico y competitivo, porque los diversos cambios asociados a la innovación tecnológica han transformado la vida cotidiana y la manera de hacer negocios ver artículo |
|
 |
 |
 |
México
Mediante un contrato de 2 años, Avon México en conjunto con IBM, inauguró su nuevo Centro de Cómputo para dar servicio a esta región ver más noticias |
Asociación Mexicana de Mercadotecnia Directa
Dio a conocer que la Cámara de Diputados dictaminó como negativa la Ley Federal de Protección de Datos Personales, por lo que no afectará a la industria de los Centros de Contacto ver más noticias |
CRM OnDemand para las PyME más |
| "Te Respondo", facilitará el encuentro entre compañías y clientes calificados más |
| Nuevas consolas telefónicas para recepcionistas y asistentes ejecutivos basada en SIP más |
|
 |
|
|
El fenómeno de Globalización y la Migración en los Centros de Contacto. "Offshore, nearshore y bestshore"
Actualmente, México cuenta con una importante y sólida oferta de servicios outsourcing que lo posiciona como uno de los países más atractivos para la administración de las relaciones con clientes offshore, nearshore y bestshore ver artículo
Impacto de las Comunicaciones IP en los Centros de Contacto
Los Centros de Contacto constituyen un área crítica de las organizaciones, ya que cada una de las llamadas o interacciones por cualquier canal de contacto remoto, constituye un "momento de verdad" con el cliente, que puede representar el reforzamiento de la relación o la pérdida de la misma ver entrevista |
 |
|
|
|
|
