Boletin Contact Forum

El Foro informativo más completo sobre:

Centros de Contacto | Servicio a Clientes | CRM | Telefonía IP

Diciembre 2005

Se reúnen los Centros de Contacto Outsourcing más importantes del país
Las empresas tercerizadas ocupan más de 50 mil personas y presentan un crecimiento de más del 35% en la generación de empleos, 41% en volumen de llamadas y 18% en inversión, con respecto al año anterior. ver artículo

La publicidad se vuelve móvil
La telefonía móvil se convierte en una nueva alternativa para que las empresas den a conocer sus servicios a través de la publicidad, basándose en un esquema comercial que regala tiempo aire para la comunicación, a cambio de recibir mensajes de texto en el teléfono celular con información sobre productos, servicios y promocionales. ver artículo

VoIP y Servicios empaquetados: el futuro para las empresas
De acuerdo a los estudios de Select, las organizaciones mexicanas tienden más a contratar los servicios de telecomunicaciones bajo esquemas de paquete. Otro resultado que se destaca es la adopción de soluciones basadas en Protocolo de Internet (IP) para realizar comunicaciones de voz. ver artículo


México Alejandro Pisanty, Director General de Servicios de Cómputo Académico de la Universidad Nacional Autónoma de México, señaló que urge que los proveedores de servicios de tecnologías de información emprendan acciones concretas para que los usuarios actúen en la prevención de ataques informáticos. ver más noticias	Avaya Anunció la próxima generación de sus soluciones de autoservicio por comandos hablados para telecomunicaciones por IP, que ofrecen mejores niveles de servicio al cliente utilizando el poder de la voz. ver más noticias	IP Virtual Contact Center bajo demanda más
		Línea Gurú, un novedoso Servicio de Soporte Técnico más
		Nueva solución IP para Cajeros Automáticos más

¿Hacia dónde se dirige la inversión gubernamental de TI en México?
La industria de tecnología en México ha evolucionado y su utilidad ha demostrado a través de los años que el sector gobierno está menos rezagado a nivel tecnológico, porque ha hecho de las Tecnologías de Información y Comunicaciones (TIC’s) una parte esencial en sus procesos. Sin embargo, falta todavía una clara definición de sus objetivos. ver artículo

Optimización del Desempeño e Incremento de la Calidad en los Centros de Contacto
La industria de los Centros de Contacto presenta un importante crecimiento a nivel mundial en todos los giros, tanto los que ofrecen servicios outsourcing, como los internos y sobretodo los especializados en funciones de soporte técnico, servicio al cliente, apoyo social y atención ciudadana. ver entrevista