Boletin Contact Forum

El Foro informativo más completo sobre:

Centros de Contacto | Servicio a Clientes | CRM | Telefonía IP

Agosto 2005

La Movilidad: factor clave en el crecimiento de la telefonía celular
El éxito de los teléfonos móviles en Latinoamérica está comprobando que, una vez más, la movilidad comienza a ser un factor clave en la vida diaria de la sociedad...ver artículo

¿Cómo se califica con sus clientes?
Si su Centro de Contacto está brindando una experiencia de dos estrellas, entonces no importa qué tan eficientemente opere en cuanto a costos, es muy probable que el centro esté trabajando contra las metas de ingresos de la compañía, sin preocuparle la satisfacción del cliente...ver artículo

Diseños dinámicos para los Centros de Datos
Las tecnologías de plataforma independiente y basadas en redes que han proliferado a través de la útima década, han convertido al Centro de Datos en un sitio más estratégico al mejorar la productividad, desarrollar los procesos de negocios y acelerar el cambio...ver artículo


En esta sección se presenta un panorama con las principales noticias de la industria en los países de América Latina. ver información	Un breve recorrido por las notas más importantes de las principales empresas, directivos y protagonista de la industria ver sección	Adaptadores Telefónicos de VoIP más
		Nuevo portafolios de Soluciones de Almacenamiento de Datos más
		Mejoran Servidor de Aplicaciones para VoIP más

Estudio de Centros de Atención al Consumidor
El Instituto Mexicano de Telemarketing realizó un estudio de Centros de Atención al Consumidor que constituyen un área estratégica de contacto y retroalimentación con el cliente final. Conozca los principales indicadores de este estudio. ver estudio

Centros de Atención al Consumidor: Entrevista con el líder.
Un Centro de Atención al Consumidor hoy en día es indispensable para toda empresa preocupada por brindar un servicio adecuado a sus clientes. "Mediante estos Centros, las empresas establecen contacto directo con sus consumidores con el propósito de escuchar sus inquietudes, resolver posibles problemas y atender sus solicitudes"...ver artículo