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de Contacto | Servicio a
Clientes | CRM |
Telefonía IP |
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Abril 2006 |
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| Inciamos Mayo 16 |
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Primer Premio Nacional de Excelencia a los Centros de Contacto
En un evento que reunió a más de 800 personas, de las empresas proveedoras, especialistas y periodistas de la industria de los Centros de Contacto, se llevó a cabo la ceremonia de Premiación a la Excelencia en Centros de Contacto, dentro del 10 Congreso IP & Contact Forum, organizado por el Instituto Mexicano de Telemarketing ver artículo
Tendencias en la migración de los Centros de Contacto: de un esquema tradicional a IP
Para que los Centros de Contacto continúen desarrollando relaciones significativas con sus clientes, aliados y proveedores, es importante que ofrezcan un amplio rango de servicios técnicos con un objetivo definido: maximizar la eficiencia en la inversión que los clientes realizan en aplicaciones tecnológicas para sus Call Centers ver artículo
Educación Tecnológica, clave del desarrollo en el siglo XXI
Los gobiernos y los educadores requieren mejorar la enseñanza pública mediante el fomento de estrategias de aprendizaje como pensamiento crítico, colaboración, resolución de problemas. Las nuevas tecnologías, bien utilizadas por los docentes, dentro del salón de clase, son una herramienta para apoyar y fomentar el aprendizaje significativo ver artículo |
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México
María Eugenia García, Directora General del Instituto Mexicano de Telemarketing, dio a conocer datos importantes del avance de la Industria de los Centros de Contacto en México y Latinoamérica ver más noticias |
Nortel
Designó a Daniel Casados como Gerente Comercial de Cuentas de Iniciativa Privada para México, donde tendrá como responsabilidades implementar el programa de “Alto Contacto” ver más noticias |
Primera Solución Unificada de Grabación de Llamadas en Español y Portugués más |
| Telefonía con Funciones de Conmutador sobre IP más |
| Herramientas de VoIP para mejorar la atención a clientes más |
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El Impacto de las Comunicaciones IP en las Empresas y en los Centros de Contacto
Las soluciones tecnológicas de Comunicaciones IP son consideradas como una tecnología madura y de rápida adopción en nuestro país ver foro
Incentivos de Gobiernos Estatales al establecimiento y desarrollo de Call Center /Contact Center
La industria de Call Centers/Contact Centers ha demostrado ser un importante factor del desarrollo económico y tecnológico, y una oportunidad para la generación de empleos. En México, tanto la Secretaría de Economía como algunos Gobiernos Estatales, hacen diversos esfuerzos encaminados a la atracción de inversiones en este sentido ver foro |
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